PDCA管理.pptx

课程目标
1
学员学****本课程后应能----
1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能
4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
课程内容
2
管理原则和过程
1
PDCA管理概述
2
PDCA循环八步骤详解
3
PDCA循环及管理改善
4
单元1、管理原则和过程
3
组织的运作系统
企业功能
生产
营销
人事
研发
财会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品
服务
利润
企业形象
顾客满意
顾客价值
…
人力
财力
机器设备
原物料
技术
信息
时间
…
管理功能
投入
(Input)
产出
(Output)
转换过程
(Transformation Process)
4
管理的意涵
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。
管理(management)的意涵是：
管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程
管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。
「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)
「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
5
管理的对象
6
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。
对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。
对管理的误解
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。
将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。
将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。
欠缺全员教育。
没有重视管理目的、目标之明确。
将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。
完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。
7
管理活动的分类
按目的分类，管理活动分：
维持
改善
8
①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。
②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。
③不管是维持活动或改善活动，。，（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。
管理的目标
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing)
组织发展方向／经营策略的选择
决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
把事情做对(do the thing right)
做事方法的选择
组织之投入资源与产出比
9
10
彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right)