PDCA管理工具应用.pptx

第一节基础知识
质量控制（quality control, QC)则强调具体的操作，为达到质量要求所采取的监控技术和活动，监视产品或服务的过程，并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。
全面质量管理（total quality management, TQM）是通过专门的组织、制定质量计划、在系统内开展连续的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。
20世纪50年代末，事后质量检验，统计质量管理
60年代初，全面质量管理
以美国“自我控制”的“无缺陷运动”，日本（ Control Circle）活动，为代表。
全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划（plan)、执行（do)、检查或研究（check or study）和总结（action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思路，也反映出管理理论的精髓。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
八个步骤：
1)计划阶段：
分析现状，找出存在的质量问题；
分析产生质量问题的各种原因或影响因素；
找出影响质量的主要因素；
针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划的实施情况。
4)处理阶段：
总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；
提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
PDCA(PDSA）循环的主要特点是：①管理循环是综合性的循环，4个阶段紧密衔接，连成一体；②大环套小环，小环保大环，推动大循环；③不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。
第二节质量管理的常用工具
各类工具的作用：描述过程，明确差异，分析原因，帮助决策，实现监控。目的是监控缺陷，改善流程，实现管理目标。
缺陷与质量之间的关系示意图
老QC七大手法简介
老QC七大手法：
检查表—收集、整理资料
排列图(柏拉图)—确定主导因素
散布图—展示变量之间的线性关系
因果图(鱼骨图)—寻找引发结果的原因
分层法—从不同角度层面发现问题
直方图—展示过程的分布情况
控制图—识别波动的来源
老QC七大手法口诀：
检查集数据
柏拉抓重点（排列图）
散布看相关
鱼骨追原因（因果图）
分层作解析
直方显分布
控制找异常
老七种工具的特点
除因果图外，均为数理统计方法。以数据
为基础，应用于对过程的分析和控制。
“一切用数据说话”是我们必须遵循的指导原则。