内科护理服务失误与自救及预防策略
对全国326家各级各类医院调查:
%的医院发生过医疗纠纷
索赔金额6000多万,平均21万/每所
三级医院索赔10万以上占60%
推算全国医院一年医疗纠纷索赔金额高达42亿
2002年中华医院管理学会维权部
Date
2
我们给病人治病!!!
为什么病人告我们???
*
3
背景:
医疗事故条列的出台
病人维权意识的提高
病人和家属提出“专业化”问题
多渠道获取医学知识途径
护理安全高要求与护理风险低意识的反差
Date
4
病痛折磨
选专家诊治
预后效果期望值高
护理技术要求高
病人怎么啦?
Date
5
筹钱看病
择院择医治疗
预后效果差
生活不能自理,给社会家庭带来负担
病人怎么啦?
Date
6
旁音(画外音)
要想富,做手术,做完手术,去投诉
电梯对话:先看病,再告状
Date
7
临床护理容易
出现什么样的
风险???
Date
8
医疗纠纷
医生占38%、 药师占11%;护士占38%
但是90%的医疗纠纷属于无医疗过失纠纷
美国1999年相关调查表明
Date
9
病人多----护士少(客观)
病人----护士(感受、情绪主观 )
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10
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