2021年做好接待要有礼有节.docx

做好接待要有礼有节

　　企业经常会来部分客人，作为企业的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会所以影响到工作呢？这就需要依据来客身份的不一样，有所区分了。
　　领导的上级、用户或亲戚好友。应该热情地请进会客室就座，上茶，能够说"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并立即请示领导，再根据指示接待、安排。
　　推销员。这类人员我们可能碰到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，假如相关部门有意向或是事先有约的话，你再指导她们过去。假如没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必须黑脸推辞，能够委婉地让她们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再立即、主动地和她们联络。
　　用户。有些用户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也能够处理，这时，你就要显示出"分担领导工作"的本事了。你能够介绍她们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替她联络，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
　　不速之客。碰到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目标等基础资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
　　由此可见，做接待工作要学会审时度势，详细情况详细处理，这么才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。
　　服务人员在工作岗位上接待或准备接待用户时，一定要主动主动和选按时机。为用户提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，主要的是做到站立到位、适时招呼。
　　站立到位
　　通常情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是许可就座，当用户光暂时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最主要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不仅能够照看本人负责的服务区域，而且易于观察用户、拉近用户的位置。实施柜台服务时，有所谓"一人站中间，两人站两边，三人站一线"之说。意思是，一个柜台，假如只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实施无柜台服务时，服务人员大全部应该在门口周围站立。在站立迎客时，服务人员通常应面向用户或是