第三章 培训与开发 知识要点.doc

第三章 培训与开发
第一节 培训管理
框架结构：
第二单元 培训规划的制定
【能力】一、制定培训规划的步骤和方法
二、年度培训计划的构成
一、培训规划的主要内容
【能力】二、年度培训计划的制定
第一节 培训管理
（流程）
【能力】一、培训师的培训与开发
第三单元 培训组织与实施
【能力】三、企业外部培训的实施
【能力】二、培训课程的实施与管理
培训前对培训师的基本要求
一、培训需求分析的作用
【能力】二、撰写员工培训需求分析报告
【能力】一、培训需求分析的实施程序
【能力】四、培训需求分析模型
【能力】三、培训需求信息的收集方法
二、培训需求分析的内容
第一单元 培训需求的分析
【注意】如何实现培训资源的充分利用
【能力】四、培训计划实施的控制
二、培训效果信息的收集渠道
一、培训效果信息的种类
三、培训效果评估的指标
第四单元 培训效果的评估
【能力】一、培训效果信息的收集方法
【能力】二、培训效果信息的整理与分析
【能力】三、培训效果的跟踪与监控
【能力】四、培训效果监控情况的总结
知识要点：
第一节 培训管理
第一单元 培训需求的分析
【知识要求】
培训需求分析，就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。（，）
一、培训需求分析的作用 选择题，简答题
培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提（，，），是现代培训活动的首要环节（,），是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
具体作用如下：
（一）有利于找出差距确立培训目标
确认差距的三个环节：明确培训对象目前的水平；分析培训对象理想的标准或模型；进行对比分析。
（二）有利于找出解决问题的方法
解决需求差距的方法：培训、人员变动、工资增长、新员工吸收等。
（三）有利于进行前瞻性预测分析
（四）有利于进行培训成本的预算
回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题，比较困难。
（五）有利于促进企业各方达成共识
二、培训需求分析的内容 选择题
层次分析——对象分析——阶段分析
（一）培训需求的层次分析（结合教材P117图3-1）
战略——组织——员工个人（）
1．战略层次分析
不仅对过去和现在的分析，重视对未来的分析。
一般由人力资源部发起，企业的执行层或咨询小组密切配合。（）
分析内容：（，）
外部环境
组织条件：各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合、财政的约束等。
人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势；调查了解员工的工作态度和对企业的满意度；找出对培训不利的影响因素和有利的辅助方法。
2．组织层次分析
分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定是否需要培训。
分析内容：（）
组织目标：整体考察长期目标和短期目标，目标的影响因素，企业目标决定培训目标
组织效率
组织资源
组织文化
工作任务
3．员工个人层次分析
确定实际与要求之间是否存在差距，以提供依据。
分析内容：
员工素质
员工技能
工作态度
工作绩效：评估员工实际工作绩效所依据的资料：员工业绩考核记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷等。（）
（二）培训需求的对象分析（，）
1．新员工：通常使用任务分析法确定其在工作中需要的各种技能。（）
2．在职员工：绩效分析法
（三）培训需求的阶段分析（）
1．目前：主要分析企业现阶段的生产经营目标、实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原因，确认解决途径。
2．未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求、员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。
【能力要求】
一、培训需求分析的实施程序 选择题，简答题，综合分析题
前期准备——制定计划——实施调查——分析结果
（一）前期的准备工作（）
1．建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训历史等。档案的监控作用。