2010年物业管理系统操作员培训说明书.doc

物业管理系统操作培训说明
一、卓越物业管理ERP软件业务处理操作流程
1. 系统初始化流程
步骤：
建立小区，楼宇，单元，套户等基本信息
---->录入业主信息（在“客户管理中”。）
---->套户仪表模板定义与分配-
---->建立收费项目，收费公式，收费类别
---->在套户信息中批量修改套户的收费类别，面积，层，等其他参数。
2. 日常收费工作流程
步骤：
1:à录入本月仪表读数（注意：向前追一个月，例如：要计算11月的仪表费用，先输入10月的本月仪表读数，作为仪表底数，再输入11月的本月仪表读数）
à特殊类费用录入
2à“计算费用”，产生应收款（在“算费管理”中）
à打印收费通知单，催费。（在“交费管理”中）
3à“交费“打印收费收据（在“交费管理”中）
4à统计报表（查看某一月份每一住户的欠费数据详情，月度收费综合统计表）。
注意：a: 仪表读数登记中,首先选择输入月份.
b: 本次读数小于上次读数时,该读数显红色,系统根据设定的量程自动计算“走表量”。此处请注意检查仪表读数是否录入正确。
c: 客户应掌握收费项目及公式的设置;收费类别的灵活定义的方法;
d: 房间收费标准变化时会作相关的调整。
e: 确保初始化数据的录入准确性；费用生成月份设置的正确性。
二、操作方法
基本资料信息维护：房间信息，业主信息，仪表信息。
房间信息维护：（注意：先建立小区，楼宇，单元等信息，然后再建立房间信息。）
E如何添加单个套户基本信息：
选中套户所在的单元，在套户管理菜单或右键菜单中选择“添加套户”项。在弹出的套户信息编辑框中，输入相应字段值。保存即可。
注意：a)、黄色背景的输入框是必输项，其他为选输项。
b)、套户信息中的收费类型是必须选择输入的，否则算费结果不对。
c)、管理员是选择输入的，点击旁边的按钮，在员工选择框中，选择需要的员工，确定即可。
E如何修改套户：可在套户信息列表中选中某套户，双击其所对应的左侧的套户记录即可修改套户的信息。或在套户信息列表中选中某套户，单击右键，在弹出菜单中选“修改套户”命令，即弹出套户信息修改的编辑框，直接进行编辑修改，保存即可。
E如何批量添加套户：此功能是按单元来操作的，即一次只可以完成一个单元的套户批量录入。如果一个单元的套户添加完成，可以更换单元，继续批量添加，直至一栋楼所有单元的套户添加完成，点关闭，重新选择新楼继续批量添加操作。
E如何批量修改套户：在套户管理框的套户树形列表中，选中要修改的套户，再到套户管理菜单中，选择批量修改套户信息项，弹出房间信息批量修改框，
修改步骤如下：
a)在右边的修改项列表中，选中要修改的项目，
b)在左边给具体的项目输入要修改的值
c)点“开始”按钮，完成修改。
（2）业主信息维护:
E如何输入业主姓名：在客户管理中的“入伙”管理中完成。首先选中要入伙的一个套户，点击“入伙”按钮，进入该套户的入伙记录登记界面中，输入业主名称及相关的信息，点“入伙费用”，再点“完成入伙”即可。
E如何修改业主信息：进入“业主信息”窗口，单击“业主修改”，进入修改的编辑窗口，选择房号，在右侧的编辑框输入要修改的信息，点“保存”即可。
注意：可在“入伙”