2014年社会工作者考试初级社会工作实务备考重点笔记第一章.doc

2014年社会工作者考试初级社会工作实务备考重点笔记第一章1
　第一章 社会工作实务的通用过程
　　社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 (多选) P1
　　第一节 接 案
　　接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。 (单选)
　　一、接案的步骤及核心技巧：
　　接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的 求助原因 和 求助过程 、 初步评估服务对象的问题 、 决定是否接案 、 订立初步协议 。 (多选)
　　1、接案前的准备： P1~P4
　　(1) 什么是接案：
　　当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。
　　接案期的工作非常重要，它的 目标 是要与服务对象建立一个 良好的专业关系 ， 为后续的预估和介入打下良好的工作基础 。
　　(2) 了解服务对象的来源和服务对象的类型：
　　1 服务对象的来源通常有三种情况：
　　一是主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。
　　二是由他人介绍或机构转介来的。此时需要注意的是：由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。
　　三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。他们是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
　　2 认定服务对象的类型：
　　根据上述服务对象的 来源 可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为以下两种类型： 一是自愿型服务对象;二是非自愿型服务对象。
　　3 现有服务对象与潜在服务对象：
　　例如，在一个父母因孩子学校生活适应困难而求助的案例中，学生在老师介绍下接受社会工作者的协助，这个学生即是社会工作的实际服务对象。学生的父母因为感觉自己的孩子与其他同龄孩子不同，对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学****和成长方面的困惑，因而对孩子的问题束手无策，故需要协助的还有这个学生的父母，因此，“父母”就是“潜在的服务对象”。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为“现有的服务对象”工作，即直接帮助这个学生，同时不要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”，现在自愿，潜力非自愿的。
　　4 了解服务对象的求助过程：
　　为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
　　(3) 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲：
　　为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括： (多选)
　　1 服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象资料，了解其是否接受过程服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。例如，服务对象是否存在精神健康方面的问题，因而需要对之进行预防等。