2009年度分公司总结报告.doc

，只希望你以后的女人一个不如一个。真怀念小时候啊，天热的时候我也可以像男人一样光膀子！ 本文由xiake031贡献
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——2009年年终工作会议报告 2009年年终工作会议报告 2009
平安人寿杭州分公司 2009年12月29日 2009年12月29日
目录
2009年发生了什么 年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2004年畅想 年畅想
2009年——艰难与欣慰的一年 年 艰难与欣慰的一年
分公司经历的 三大挑战
投连咨诉压力 卓越改革试点
自然、 自然、人为影响
2009年——艰难与欣慰的一年 年 艰难与欣慰的一年 收获五个金苹果
品质 干部 I S O 团险 机构 指标 加快 成功 突破 发展 改善 成长 贯标 6亿 转型
客户关怀工程精神
思想统一 计划周密 追踪到位 依靠群众 上下同欲 执行有力 评估及时 敢于胜利
2009年曾经提出的目标： 年曾经提出的目标： 年曾经提出的目标
3—5年把平安杭州分公司建设成： 5年把平安杭州分公司建设成：
被人看重、受人欢迎、令人尊敬 被人看重、受人欢迎、
的保险公司！ 保险公司！ 保险公司
对照目标寻找差距
计划完成 市场表现 管理现状
个险前线10件大事完成情况 个险前线10件大事完成情况 10
一、建设具有浙江人文特色的营销文化 二、加强业务队伍的品质管理 三、推动甲A营业部建设 推动甲A 四、锁定目标市场开拓 五、强化一年以上绩优层的经营 六、有效解决业务队伍的留存问题 七、建立训练基地 八、完善代理人资格考试培训 九、落实训练督导评估体系 十、加强营销干部的培养
后援10件大事完成情况 后援 件大事完成情况
分层级客户服务体系已于7 10日后正式对外运作 1. 分层级客户服务体系已于7月10日后正式对外运作 2. 业务员品质管理体系已正式运作 3. 全省新契约集中出单已在 月1日完成，运行正常 全省新契约集中出单已在4月 日完成 日完成， 4. 提升续期转账达成率已于 月启动，% 提升续期转账达成率已于2月启动，达成率提升 月启动 5. 全省业务档案归口集中管理，档案管理基本达标 全省业务档案归口集中管理， 6. 客服电话中心完成整合，％ 客服电话中心完成整合，问题反馈率提高了 ％ 7. 六大区域服务示范社区已建立，运作正常 六大区域服务示范社区已建立， 8. 建立了兼职电脑人员队伍，网络带宽提高40倍 建立了兼职电脑人员队伍，网络带宽提高 倍 9. 员工队伍管理规划进行中，绩效考核方案在四季度试行 员工队伍管理规划进行中， 10. 柜面形象工程已在全省全面实施，10个柜面实现标准化 柜面形象工程已在全省全面实施， 个柜面实现标准化
浙江寿险市场份额
2008年 11月 2008年1-11月
泰康 % 新华 %
太保 11.