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文档列表
文档介绍
艺术馆导览员讲解及接待技巧培训
导览员讲解及接待技巧培训
学****内容：
1、文博宫（馆外）讲解及介绍
2、历往重要领导参观情况介绍
3、馆内讲解线路及技巧
4、讲解词
5、资源客户的筛选及沟通
6、各类游客接待事宜
7、馆内秩序的维护
8、突发事件处理程序及原则
2
问答： 针对以上学****内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）
3
一、文博宫（馆外）讲解及介绍
1、附讲解词
2、附平面图
4
演示：
文博宫接待线路及讲解。
5
二、历往重要领导参观情况介绍
1、2011李长春
2、2011蔡武
3、2011江苏
4、2011厉无畏
5、2012刘云山
6
7
8
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
10
导览员讲解及接待技巧培训
学****内容：
1、文博宫（馆外）讲解及介绍
2、历往重要领导参观情况介绍
3、馆内讲解线路及技巧
4、讲解词
5、资源客户的筛选及沟通
6、各类游客接待事宜
7、馆内秩序的维护
8、突发事件处理程序及原则
2
问答： 针对以上学****内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）
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一、文博宫（馆外）讲解及介绍
1、附讲解词
2、附平面图
4
演示：
文博宫接待线路及讲解。
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二、历往重要领导参观情况介绍
1、2011李长春
2、2011蔡武
3、2011江苏
4、2011厉无畏
5、2012刘云山
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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