打造一流住宿品牌，提倡人性化服务理念.doc

打造一流住宿品牌,提倡人性化服务理念
打造一流住宿品牌,提倡人性化服务理念
主要内容:以学****党的十七大精神为契机,利用科学发展观的理论做好公寓管理工作,并时刻保持与时代同步发展。从基础工作抓起,谋求更好的发展;提倡以人为本,建立人性化服务理念;建立规范的制度体系,倡导人与物、人与人的和谐;完善绩效体系,体现对员工的人性化制度,实现人力资源的可持续发展。员工对公司信任,学生对服务满意,公寓管理工作才能有更好的发展。
关键词:一流以人为本和谐
党的十七大会议中提出的科学发展观理论正是我校“建设省内一流综合性大学”的有力后盾。一流后勤提倡建设“具有教育属性的,具有创新能力的,具有学****型组织的,可持续发展的新型后勤保障体系。”创新的目的在于更好地发展,学****以人为本的服务理念,利用统筹兼顾的方法,建设可持续发展的后勤保障体系。建设一流的住宿品牌要从物质上和精神上让他们感受到住宿除了是休息场所,更是学生在课余时间舒展身心、陶冶情操、修身养性的空间。
一、做好基础服务工作,攀登更高层次的服务领域。
目前我校的住宿硬件设施已经十分齐全,一方面我们要维护和保持现有的良好条件。1、每天做好清洁工作,为学生提供整洁、明亮、舒适的生活环境;2、提供周到的便民服务,如洗衣、打水、煎药等;3、24小时的报修维修服务来弥补部分硬件上的不足。
另一方面就要从人性化服务着手去美化这一空间。1、积极开展公寓文化建设,创建优美的住宿环境使学生消解疲惫;2、设立丰富多彩的活动室供学生学****娱乐;3、真情服务,用微笑、尊重和信任去亲近学生。工作人员的微笑使同学们感到温馨,谈心和问候让他们舒展心情;4、关注、关怀贫困生特殊学生的生活,尽其所能为他们提供帮助。
二、提高服务人员的技能水平,树立以人为本为最终目标。
品牌创建需要员工的点点滴滴建立起来。虽然员工在公司辛勤工作无非是为了生活,但精神上的激励,得到尊重、关爱、赞美和宽容也被视为是一笔宝贵的财富。服务团队的建设首先要提高员工的专业素质和服务技能水平,使员工领悟到工作要达到的目的和工作的标准。比如在学生寝室内务检查中,如果工作人员态度不认真、经验缺乏,在评分时随便给出一个无从出处的分数,而不指明何处不到位,不仅没有给学生做好引导改正工作,反而激发了学生的不满情绪,增加学生的逆反心理。及时纠正员工的错误表现,加强员工对任务的执行能力,引导员工去完成一项任务,并及时给予反馈的工作技巧。
其次要充分调动员工的工作积极性,多多攫取员工的意见,群策群力,在尽职尽责之余更要主动的为团队的整体利益着想,出谋划策,而不是简单的按部就班,各扫门前雪,这是一种资源的浪费。
三是要提高员工一种要求自我学****自我上进的思想,加强各方面的培训,增加与学生沟通交流的共同语言,并对学生起到一种积极的引导和教育作用。培养员工考虑问题、解决问题要立足于学生的实际需要,真真切切地为学生办实事的服务心理。
四是要在员工中树立危机意识,建立科学的竞争激励机制。重点从“制度建设,规范服务程序,科学界定工作岗位职责,合理安排工作时间”等方面为切入点加强员工危机意识的树立和竞争激励机制的建设。
三、加强制度建设,创建和谐社区。
平等并不意味着人与人之间是毫无章法可循的,没有规矩不成方圆,小至部门条例、奖罚制度的规制,大到法律条款的约束。再如我们的服务是为了让