凤凰物业公司发展规划及设想.doc

凤凰物业公司发展规划及设想.doc凤凰物业公司发展规划及设想
拟稿人：叶志雄
二0 一一年十月三十日
03
前言
一、 近期规划 04
1、 团队建设 04
2、 建立培训体系 05
3、 客户服务 06
4、 行政管理 06
5、 创造团队文化 06
6、 人才管理 07
7、 依据市场及月艮务定位，编制企业文化 07
8、 并制定完成全员岗位职责 07
9、 顺畅的沟通体系 07
10、 制定岗位操作流程等 07
二、 中期规划 08
1、 2013年为“稳定与管理 沟通与效益”为核心工作 08
2、 2014年为“品牌文化年，提升企业文化，努力拓展市场” 08
三、 远景规划 09
1、 公司的发展目标 09
2、 增加利润、创建品牌、打响知名度 09
企业三年发展规划：包括企业发展思路，外部环境及政策分析，物业的组织 设计及战略规划。社区物业管理是一项涉及面广、政策性强、难度大的工作。 从2006年开始在政府的大力支持下，通过区和街道两级财政的资金扶持，改造 和完善了一批社区，这对促进农村城市化进程意义十分明显，推动了社区经济 的良好发展，形成了社会、环境、经济效益的良好统一。凤凰社区为了深入贯 彻落实市政府提出物业管理进社区，加快推进农村城市化的发展，更好的服务 凤凰社区居民，2006年12月特成立了深圳市凤凰物业管理有限公司。凤凰物 业从2011年5月接管台湾美食街道和岭下东区至今，运行半年多了，现结合公 司实际情况，特编制凤凰物业公司发展规划。
一、近期规划（2012年）
2012年的工作总体就是要围绕公司打造“基础服务管理年”开展工作，制 定完善公司的服务宗旨、服务质量方针、质量目标、服务体系、服务程序、服 务标准作业流程等制度。加强检查和监督力度，落实一系列的实施方案、办法。
针对2011年新增管理面积，新员工较多的这一状况，现在已是年尾，2012 年我们要做的接管的区域和要做的工作很多，按部就班不能满足公司管理的现 实，要达到和满足其职能的内涵，完成其专业化、规范化、制度化、行业化转 型和发展。需要致力于夯实一个基础，保证二个稳定、倡导两个体系，打造一 个领头队伍。一个基础，就是要固本培元，把物业公司的管理根基打稳、打牢, 打造一支高素质的队伍。通俗的讲就是要致力于培养一批专业的物业服务管理 队伍，员工队伍；培养员工对职业的热爱、兴趣；对公司的忠诚、对工作的忠 诚。二个稳定：领导层稳定，人心稳定；两个体系： 倡导"培训"体系，走 一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、 规范化的管理。倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗 旨，形成一种“互相勉励、互相学****互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企 业文化氛围。一个领头队伍：就是要致力于打造一个优秀的服务团队，在部门 内部树立学****的模范、树立优秀的典型，为今后接管其它小区打好坚实的基础, 为公司的人才培养创造良好的环境。
1、团队建设：
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支 专业、高效、严格管理的服务团队作为物业公司开展内部管理的基本战略，实 行规范管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划。编制有效的企业管理制 度，推行企业文化和精神，强化企业品牌意识，打造一个有凝聚力和向心力的
服务团队。
公司计划以安管部作为试点，进行等级考核；实行岗位练兵，每个岗位评 选出优秀的员工；班长实行竞争上岗制，班与班集体之间实行流动红旗比赛， 每周、月进行比赛评比，充分调动各员工的积极性，提高管理水平。完善管理 制度，细化岗位职责，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，使员工不断加强 自我管理能力，明确工作标准，提高员工自我素质提升的动力。物业公司通过 岗位职责的落实，重新核定部门、岗位编制，控制人事成本，建立一支精干、 高效的服务团队。
2、建立培训体系
目前跟据凤凰物业公司实际情况将建立一级培训体系。所有员工培训由公 司统一领导、计划和组织实施。一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源， 有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本，但其针对性相 对较差。待公司发展壮大后再建立符合公司实际情况的二、三级培训体系。
所有新员工入职就要进行针对性的培训。入职培训将进行职前培训和试用 培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基 本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能 的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
岗前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、 公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、