2009年江苏导游资格考试《导游业务》试卷及答案.doc

2009年江苏导游资格考试《导游业务》试卷及答案.doc2009年江苏导游资格考试《导游业务》试卷及答案

一、，共20分。请将答案填在题中的横线上

　　，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

　　，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。

　　，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

　　《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

　　，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

　　，主要介绍当地的___________、___________以及___________。

　　，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

　　，应提前___________抵达机场车站、码头。

　　、码头必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机车事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟。

　　，而且将永远在导游服务中处于___________。

　　，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

　　，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。

　　，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

　　：___________、 和选择性旅游服务。

　　，通道分为___________和___________两种。

　　，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。

　　，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
二、，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内
　　，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除 。

　　

　　

　　

　　

　　 。

　　

　　

　　

　　

　　，导游员首先应 。

　　

　　

　　

　　

　　，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 。

　　

　　

　　

　　

　　，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应 。

　　

　　，必要时陪同前往

　　

　　

　　，不单独占一座位，应按***票价的 付费。

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