2021年有关在办公室内的接待礼仪规范关键点.docx

有关在办公室内的接待礼仪规范关键点

　　 遵照部分礼仪规范，了解、掌握并适当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 下面是xx为大家搜集了，供大家参考借鉴。
　　 办公室接待礼仪
　　 着装仪容规范
　　 不要忽略办公室着装。假如你看上去洁净利落、衣着整齐，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要依据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规部分的服装会给人留下好感。另外，要是你整天标新立异，想措施从外观上引发上司或同事们的视线的话，上司或同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
　　 来访者接待
　　 前台在岗位上通常是坐着的。但碰到有访客来时，应立刻起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确定是预约以后，请来访者稍等，立刻帮其联络。假如要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不论。
　　 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指导怎样去，或带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，取得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，直接指导来访者就行了。
　　 假如来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，全部能够看成是其它人接的电话，再问询。这么在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是她要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
　　 接电话礼仪
　　 办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说***。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
　　 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或转向详细人姓名的电话，能够礼貌地说请稍等，并立即转接过去。
　　 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地问询，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或转到相关部门处理。
　　 鉴于前台天天要接很多电话，为预防嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
　　 办公室接待礼仪
　　 迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的主要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的关键方面。
　　 。秘书在办公室接待来访的客人，现有预先约定的，也有暂时无约的不速之客。不论是有约的还是无约的，秘书全部应热情地以礼相待。
　　 当贵宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地和其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的贵宾，不论有约无约，秘书全部应诚恳地进行自我介绍，然后或确定或恭敬而礼貌地问询贵宾身份，并和其握手致意