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文档分类:汽车/机械/制造

2021年汽车售后年底总结.docx


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2021年汽车售后年底总结.docx
文档介绍:
汽车售后年底总结

  2021年是xx企业主要的战略转折期。
  我国轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx企业的日常经营和发展造成很大的困难。在全体职员的共同努力下,xx企业取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分企业的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾整年的工作,我感到在以下多个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
  一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实施差异化营销
  针对今年企业总部下达的经营指标,结合xx总经理在2021年商务大会上的指示精神,分企业将整年销售工作的关键立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分企业没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于***。对于淡季的汽车销售该采取什么样的策略呢?我们探索了一套对策:
  对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务步骤标准化2、日常工作表格化3、检验工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考评
  对策二:细分市场,建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的关键市场进行了深入的细分,不一样的细分市场,制订不一样的销售策略,形成差异化营销;依据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零碎用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了对应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分企业更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租企业,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定时沟通反馈的方法,亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们和出租企业保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租企业换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车企业每七天进行电话跟踪,每个月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场处理部分常见故障;和出租车企业协商,对出租司机的使用技巧和维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们关键开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让她们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,前后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,而且定时在高校支部无偿义诊和保养检验,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。


  对策三:重视信息搜集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制订的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息全部如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人搜集、立即沟通、专员负责的制度,经过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制订以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和详细销售方法、方法的制订,一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通,主动支部车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在重视销售的绝对数量的同时,我们强化对市场拥有率。我们把分企业在xx市场的拥有率作为销
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