客户关系管理单选题.docx

客户关系管理单选题
正确
，是建立在（ ）的基础上的。
A 顾客比较满意
B 顾客完全满意
C 顾客满意
D 不知道顾客满意度
正确
，以下说法不正确的是（ ）。
A 通常情况下，企业向外部顾客提供的产品和服务是跨部门作业的
B 部门本身是成本采集的中心
C 从成本角度讲，忽视了公司为顾客提供服务的总成本最小化
D 部门经理不只关心他们自己的预算
正确
，（ ）是企业获取赢利的根本所在。
A 采取什么样的措施
B 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
C 精确计算企业的赢利情况
D 选择最佳的分销渠道
正确
（ ）
A 产品领先
B 顾客定义价值取向
C 优秀的经营
D 薄利多销
正确
，比如：（ ）
A 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B 应当建立一种合适的价值取向
C 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D 建立以顾客为导向的成本分析机制
正确
、沃尔玛等都在竞争激烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？（ ）
A 有保护性专利
B 与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施
C 令人羡慕的产品差异
D 巨额投资于研发
正确
·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是：（ ）
A 顾客满意、股东满意和现金流
B 顾客满意、员工满意和利润
C 顾客满意、员工满意和现金流
D 顾客满意、员工成本和现金流
错误
，我们要关注以下哪些方面，除了（ ）
A 必须选择好顾客在企业重复购买的时期
B 计算提供给顾客的产品或服务所得的基础（或总的）利润
C 需要确定争取一个顾客花费的成本
D 考虑某时点上的公司赢利
正确
，在制造业企业，（ ）
A 销售量的225%来自于20%的顾客
B 年利润的225%来自于20%的顾客
C 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%
D 年利润的125%来自于20%的顾客
正确
，以下说法不对的是（ ）
A 标准是企业真正赢利
B 顾客数量多
C 建立以顾客为中心的会计系统
D 关注净利润
正确
Ｂｅｌｌ发现流动率最低的那20%的商店，产生的销售是那些员工流动率最高的20%的商店的两倍，利润则高出55%这说明：（ ）
A 员工的满意度是与顾客建