过程绩效指标一览表一.doc

QMS过程绩效指标一览表一
过程
分类
过程名称
子过程名称
绩效指标名称
目标
年度目标
统计
周期
计算方法
过程归口
管理部门
目标统
计部门
目标等级
2006
2007
2008
顾客
导向
过程
COP
合同评审
顾客要求识别过程
顾客订单完成率
100
100
100
100
月
完成数量÷顾客订单数量×100%
销售部
销售部
○
合同评审过程
成品库存周转率
≥
≥
≥
≥
月
出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2
财务部
产品准时交付率
100
100
100
100
月
准时交付量÷应交付数量×100%
销售部
●○
产品质量先期策划
项目开发管理
产品和过程设计
产品和过程确认
产品和过程设计更改
开发计划未准时完成数
0　　　
－
－
0
年
以当年内到期应完成的开发计划为准
技术部
技术部
●
PPAP一次未通过项目数
0
－
－
0
次
二三方评审PPAP资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过
技术部
○
产品制造
生产计划过程
生产计划按时完成率
≥95
≥90
≥92
≥95
月
完成数量÷计划数量×100%
生产部
生产部
过程控制管理
关键工序Cpk
≥
≥
≥
≥
月
按SPC统计分析规定
质控课
○
安全事故数≤
0/1/20
0/3/30
0/2/25
0/1/20
年
直接经济损失万元以上/千元以上/千元以下
人力
资源课
○
一次交检合格率
≥90
≥80
≥85
≥90
月
合格数÷交检总数×100%
质控课
●
内部质量损失率
≤
－
－
≤
月
内部质量损失总额÷总产值×100%
财务部
●
设备管理过程
生产设备故障停机率
≤2
≤4
≤3
≤2
月
停机时间÷总运行时间×100%
生产部
设备课
○
关键设备总效率
≥
≥
≥
≥
月
使用率÷性能效率×一次交检合格率
工装管理过程
工装故障停工时间
≤35
≤45
≤40
≤35
月
故障停工时间不足半小时不计
生产部
车 间
○
产品交付
交付过程
产品准时交付率
100
100
100
100
月
准时交付量÷应交付数量×100%
销售部
销售部
●
额外运费（元）
≤1000
≤1500
≤1200
≤1000
月
客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用
48
QMS过程绩效指标一览表二
过程
分类
过程名称
子过程名称
绩效指标名称
目标
年度目标
统计周期
计算方法
过程归口管理部门
目标统
计部门
目标等级
2006
2007
2008
顾客
导向
过程
COP
支付过程
货款回收管理过程
资金回笼率
≥90
≥85
≥88
≥90
月
回笼资金数÷应收资金数×100%
销售部