淞潭社区一站式服务大厅优化方案 精选.doc

淞潭社区一站式服务大厅优化方案
温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。
淞潭社区一站式服务大厅优化方案 本文简介：
淞潭社区一站式服务大厅优化方案随着区域一体化的推进, 社区在改革创新和转型升级方面要狠下工夫, 一站式服务大厅的成立以便民利民为宗旨, 立足服务好社区居民, 社区如何拓展一站式服务大厅的服务内容, 发挥其便捷的一站式服务功能, 为居民提供更加全面周到的服务成为完善社区服务体系的一大课题。我们社区拥有动迁安置多层
淞潭社区一站式服务大厅优化方案 本文内容：
淞潭社区一站式服务大厅优化方案
随着区域一体化的推进, 社区在改革创新和转型升级方面要狠下工夫, 一站式服务大厅的成立以便民利民为宗旨, 立足服务好社区居民, 社区如何拓展一站式服务大厅的服务内容, 发挥其便捷的一站式服务功能, 为居民提供更加全面周到的服务成为完善社区服务体系的一大课题。
我们社区拥有动迁安置多层房91幢, 高层29幢, 总共120幢302个单元4740套房屋, 现入住户数1325户5016人, 外来居住人口4925人, 社区一站式服务大厅设立劳动保障、社会保障、房产证登记、退休登记办理、维修咨询服务、宴会厅和天然气登记、房屋出租和流动人口管理、老年人登记八个窗口, 在实际工作中我社区对窗口服务设置不断改善和优化, 进一步明确职责分工, 按照“一门受理, 规范服务, 限时办结”的要求, 每一个办事窗口至少配置1名工作人员, 在工作时间负责接待辖区办事群众办理各类业务, 并对工作实效和工作纪律提出明确要求, 决不允许出现推诿扯皮现象。
按照我们日常工作实际情况, 每日居民办理业务人流量不大, 主要集中在劳动保障、社会保障和房产证登记这几个窗口, 我们社区一站式大厅主要存在的问题：一是制度不够完善, 纪律不够严明, 服务水平、质量有待提高, 办公环境进一步提升；二是窗口及服务内容需进一步合理化配置；三是工作人员深入群众不够。
针对社区主要存在的问题, 提出优化整改方案：
1、建立三项制度, 强化服务监督。
一是服务回访制度, 通过设立意见箱、室内设立意见簿, 以及电话回访、问卷调查、现场评议等形式, 定期对服务对象进行回访, 对出现的问题进行整改。二是投诉受理制度, 党员群众对服务窗口的意见建议, 可以直接向社区党支部投诉, 由社区党支部会同有关部门协调解决。三是年度考核制度, 将各窗口为民服务工作纳入年度考核内容, 从业务能力、办事效率、群众评价等方面进行量化考核, 并作为评先选优的重要依据, 切实把社区
“一站式”便民服务大厅打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。
2、从规范社区服务人员礼仪、美化服务场所环境、优化服务项目流程、细化服务信息管理、强化服务质量评价等五个方面着手在实践中探索制定一套科学规范、便捷高效、切实可行的社区事务工作站规范化服务操作细则。
（1）．统一工作人员服务形象和服务礼仪, 服务形象上做到着装整洁、得体、大方, 统一挂牌上岗、统一工作席卡和分片包干联系卡；在服务礼仪上研究制定工作人员服务语言、服务动作、服务态度标准, 更好地树立社工在居民中的良好服务形象。
（2）．统一大厅物品摆放和保洁管理, 制定严格的大厅物品摆放