单县保洁公司服务资料.doc

保洁员岗前培训与操作程序
 一、岗位职责
    1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
    2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
    3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
    4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
    5、协助、配合安全值班、工程维修等工作问题，发现立即汇报。
    6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
    7、完成上级交办的其他工作任务。
    二、一般作业的操作程序和原则
    总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
    1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
    2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
    3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。
    4、推尘：沿地面直线成行操作。
    三、保洁过程中应注意的事项
    1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
    2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
    3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。
    4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
    5、室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。
    6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
    7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
    9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
    四、常用保洁药剂的认识与使用
    1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
    2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
    3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
    4、中性清洁剂有：
    ①绿水：用于拖地、抹物，特别是