2021年it运维服务协议.docx

it运维服务协议

篇一：IT运维服务协议(模板)
　　IT运维服务协议
　　甲方：
　　乙方：
　　鉴于：
　　甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持和维护服务，乙方愿意以本协议约定的条款和条件向甲方提供技术支持和维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签署本协议。
　　第一条：基础标准
　　，甲、乙双方必需遵守的基础标准，和技术支持和维护服务的基础内容等事项。
　　，符合国家相关部门相关技术质量的要求标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提升维护服务质量。
　　，不然，甲方有权依据实际情况对乙方做出对应处罚。
　　，乙方不负担责任。
　　、变更时，应立即通知乙方，方便乙方立即掌握网内设置及软件增减或变更情况，更加好地为甲方提供服务。
　　，应提前通知乙方，方便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移详细事项另行协商。
　　、测试、验收等工作。
　　、乙双方推行本协议的技术支持和维护服务时，双方之间应提供必须的便利条件，主动配合。
　　：甲方指定 为联络人，乙方指定为联络人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联络人发生改变时，应在3个工作日内书面通知对方。
　　第二条：技术支持和维护服务的范围和约定
　　 技术支持和维护服务的场所：
　　（场所填写）
　　：乙方应依据的要求，提供对应的技术支持和服务，并应达成有关服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引发的对用户的损害负担赔偿责任。详细的服务方法及范围以下：
　　(1) 网络技术支持和维护：??
　　(2) 关键设备技术支持和维护：网络系统关键设备包含等，以上设备的技术
　　支持、日常维护、故障处理、定时保养清洁、定时备份，确保设备的正常运行。
　　(3) 接入设备技术支持和维护：??
　　(4) 终端设备：??。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防
　　治，确保设备的正常运行。
　　(5) 应急处理：双方协商确定多个应急处理方案，必须时进行应急预案演练。
　　确保在出现意外情况时能够尽可能降低或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。
　　
　　(1) 协议签署后，乙方派 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持和
　　维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持和维护。
　　(2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电
　　话和远程等方法支持提供处理方案，如无法处理，则在要求时间（ X小时）内上门维修。
　　(3) 硬件维修：??
　　(4) 技术咨询：乙方有义务依据要求提供电话热线服务、进行多种电脑操作
　　指导，提出有关设备更新、软硬件
升级等合理化提议。乙方具有提供后续技术支持和维修服务的能力。
　　
　　(1) 确保网络设备及系统运行正常。
　　(2) 服务时间：X小时/天*X天/周。
　　(3) 建立技术支持和维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告
　　等进行登记，并将处理过程和结果进行统计。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。
　　第三条：技术支持和维修服务费及支付方法
　　、服务场所的分布情况、技术支持和维修服务的人员配置，经过谈判：本协议技术支持和维护服务费总额为人民币：元
　　整。
　　，甲方向乙方支付本协议款。(支付方法)
　　、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；
　　第四条：权利义务的转让
　　，不得转让本协议项下的任何一项权利和义务。
　　 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为协议基础。
　　第五条：保密
　　 乙方有责任对甲方提供的对应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并确保遵守对应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或有意行为造成的用户机密泄露，