2021年淘宝客服年底工作总结精选-淘宝客服个人工作总结.docx

淘宝客服年底工作总结精选:淘宝客服个人工作总结

一、了解用户
　　在网上购物的用户多多少少全部会有点想占小廉价的思想，当然我也会。
　　用户来买你东西的时候通常有这么三种情况。
　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，用户全部想买到质量好价格廉价的宝贝。商家通常全部不会把定好的价格降下去，除非碰到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍以后用户也不在价格上做挣扎，这时她们会想其它方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家全部不一样，快递企业给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，因此要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼品了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼品总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这通常卖家全部会做的，因为成本也不是很高的，送小礼品用户心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。
　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，用户想要的也是能够了解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道用户提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，用户的满意才是我们的追求，用户关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这么才能使销售做的更加好。
　　二、了解商品
　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这么买家在计划购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在问询商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很轻易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的回复用户所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦用户收货发觉商品和介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因