2021年门诊半年工作总结.docx

门诊半年工作总结

篇一：14门诊部上半年工作总结
　　门诊部上半年工作总结
　　2021年
　　门诊部上半年工作总结
　　在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上主动主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了很好的成绩，基础地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结以下：
　　一、 强化思想教育，提升人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 认真组织和落实落实医院的会议精神和要求。
　　1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，立即处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间帮助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
　　2、数次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
　　3、为门诊坐诊教授、医生提供舒适的工作环境。
　　4、完善了科室内各规章制度。
　　二、门诊工作的开展。即使还处于开始阶段，不过各科运行正常，各项工作效益也在不停提升，不停改进。
　　1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，。
　　2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不停增加中。
　　3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的友好有序的就医环 境。
　　4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识， 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提升了本身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。
　　三、医院体检工作的配合和体检汇报单的发放。在这个过程里面不停的学****和探索，不停的前进和改进。
　　1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份汇报共出320份，发出292份，剩下28份。其中41人复查，18人收入住院诊疗。七月份汇报到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩下109份。其中59人复查，22人收入住院诊疗。%，%。
　　四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。
　　1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检验。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项关键制度在工作中得到了落实。
　　2、参加临床科室的病例质控及体检汇报的结果汇总。对存在的病例问题每七天一次反馈到科室（关键是内科）。
　　3、每七天对门诊进行劳动纪律检验。
　　4、对科室人员进行了一系列的培训，包含院感、护理操作常规、各抢救步骤、医疗安全。组织学****了各项关键制度。
　　总而言之：
　　1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患全部化为零。
　　2、门诊不是一个直接发明收入的科室，无法和临床、医技等科室比拟，但她潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生全部会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等