电信实习报告.doc

1 电信实****报告时光匆匆,转眼间一个多月的实****生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假, 我有幸到广东电信揭阳分公司实****在这一个多月的实****期里,我接触了许多的人和事, 初步了解企业的运作方式和日常业务,也在实践中检验自我,提升自我。让我收获不少。这个实****期间,我被分配到了占陇营业厅的营销部实****学****我们首先熟悉了工作环境, 了解办公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解, 例如: 固定申话及宽带接入网、天翼、我的 E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销, 通过电话向客户营销我们电信的固话,天翼 3g 及宽带等各种业务套餐。通过这次实****熟悉了我们电信的各种业务品牌, 学****到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实****的一些体会和总结。第一、电话营销的技巧:在电话营销时,我们不能一味盲目地打电话, 我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题, 设计好套餐、业务的介绍方法, 关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解, 从中找到营销的突破口, 针对性的引导客户把注意力投我们 2 的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈, 成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然, 作为销售人员, 我们要具备很强的心里素质, 要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟, 换句话说, 每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以, 我们要保持正确的心态, 每当遇到客户拒绝的时候, 我们要感谢他, 因为他让我更接近“接受”。第二,做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时,由于专业不对口, 我对很多方面都未熟悉, 这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的, 幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验, 对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的 IT 形势发展之快我们随时都要学****新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说