家具销售工作总结范文3篇.docx

家具销售工作总结范文 3 篇
工作报告是指向上 级机关汇报本单位、本部 门、本地区工作情况、做法、 经验 以及问题的报告。下面就是小 编给大家带来的家具 销售工作 总结范文 3 篇，希望大家喜 欢 !
作为 ## 家具的店 长，就今年店内的工作情况作如下 总结：
1、精神
一个优秀的店 长必须具备强烈的敬 业精神， 热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识
这方面的条件决定了店 长的销售能力，是做好 销售工作的基 础。包括以下几个方面：
商品知 识要熟悉商 场所有商品的生 产工艺、质量特点 ( 包括面料、材料、油漆等 ) 功
( 适合在何种 环境和条件下使用 ) 、规格型号 ( 包括面料和 产品等 ) 、生产周期、付 货时间 、
库存情况：了解商品的使用方法、保养及 维修知识;了解本行 业竞争产品的有关情况 ;
企业知识要掌握本公司的 历史背景、 经营理念、生 产能力、 产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服 务方式、发展前景等。了解公司的 销售情况及在各地区的 销售网络。
用户知识了解家具 购买者 ( 包括潜在客 户)的消费心理、消 费层次、及 对其家居环境布置的基本要求。
市场知识 场的环境变化、顾客购买理满足。
的相关 产品知 识。 时，有效运用身体 语言 ( 如眼神、表情等 ) 传递 你的诚意。
，以攻 击其他同 类产品的方式 获取顾客对我们商品的信任，其 结果只会适得其反，甚至使 顾客产生反感的情 绪。 ，尽量站在其他人的角度 设身处地考虑具有很强的说服力。
3、了解 顾客
店长在与顾客交谈时，可以其 购买动 机、房屋居住面 积、家庭装修 风格、个人 颜色喜好、大概 经济情况等方面着手了解客人的 选择意向，从而有 针对性的介 绍商品。
4、抓住 时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式， 对于目的性极 强的顾客，接待要主 动、
迅速，利用 对方的提问，不失 时机地动手认真演示商品 ;对于踌躇不定、正在 “货比三家 ”的
顾客，店 长要耐心地 为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容 顾客比较、考虑再作决
定;对于已成 为商品购买者的顾客，要 继续与客人保持交往，可以重点介 绍公司的服 务和其他配套商品，以不致其 产生被冷落的感 觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考 虑时，店长可根据了解的家居装 饰知识帮助客人 进行选择，告知此商品可以达到怎 样的效果， 还可以无意的 谈起此类商品的消费群体的 层次都比 较高，以有效促成最 终的成交。引 导消费最重要的一点是店 长以较深的专业知识对产 品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建 议。
6、处理意见
在销售工作中， 经常会听到 顾客的意 见，一个 优秀的店长是不应被顾客的不同意 见所干扰的，店长首先要尽力 为购买 者提供他 们中意的商品，避免反 对意见的出现或反 对意见降低至最小程度， 对于已出 现的反对