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2021前台领班个人年底工作总结|前台领班季度工作总结
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　　酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，填补了酒店娱乐项目标空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，经过打开窗户通风得到了根本的处理，同时对客房旧电视进行了更新……，全部的这些给酒店带来了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目标完善、职员服务水准的深入提升，使xx大酒店在2021年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些全部是店级领导的有效管理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较重视职员的精神文明建设，给职员发明了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽大的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并数次开展各项比赛，即增强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，处理了职员冬天洗澡的问题。全部的这些职员只能经过认真工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不停更换的情况下，全部的职员依然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，整年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
　　一、加强业务培训，提升职员素质
　　前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对职员的培训是我们的工作关键，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人提供优质的服务。
　　二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙，降低了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不论是团体还是散客，每间房间全部必需填写房卡和使用钥匙袋，经过团体房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，天天团体房全部100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节省用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
　　三、加强职员的销售意识和销售技巧，提升入住率
　　前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
　　四、重视各部门之间的协调工作
　　酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的