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导医工作总结导医2021年底工作总结 1.docx
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导医工作总结导医2021年底工作总结 1.docx
导医工作总结导医2021年底工作总结_1导医工作总结导医2021年底工作总结
权威公布导医2021年底工作总结,更多导医2021年底工作总结相关信息请访问。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持和人为本,推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结以下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检验和无偿提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室介绍;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务方法,这些事全部很不起眼,不过做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有些人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不发明经济效益,又琐碎又辛劳没出息,假如没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的***很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中,而***是最可贵的服务特质,服务失去了***就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提升了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其它科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,天天要接触年纪不一样、性格各异的人,怎样让这些形形色色需求各不相同的人期望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及教授特点。甚至还要了解其它医院的医疗特色,当我们在很短时间内,经过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者和医院的桥梁。
二、经过多种培训,提升了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提升,但绝非一朝一夕之功,尤其是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,经过制订相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提升导诊人员的素质,使导诊人员具有高度的敬业精神。导诊工作是和其它护理工作一样不可轻视的,是表现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、实施新标准,提升了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考评,不易量化,到现在为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又和医疗护理知识培训有一定的区分,为了提升导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信企业的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作步骤、培训计划、考评标准等方面制订了计划。为了提升导诊人员的工作***,打破干多干少、
导医工作总结导医2021年底工作总结 1 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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