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酒店客房主管工作 职责
篇一：客房部主管 岗位职责
楼层各个岗位职责
一、客房部主管及 领班的岗位职责：
1
、接受客房部 经理的督 导，直接向客房部 经理负责，配合并 监督客房 销售控制工作，保
障客房最高的出租率和 经济收入。
2
、监督，指 导，协调客房部的日常工作， 为住客提供 规范化、程序化、制度化的
优质服
务。
3
、负责制度客房部年度的 财务预 算，包括清 洁用具，日常消耗品，用品等。
4
、定期核算各种物品的消耗量， 严格控制日常用品的 损耗，减少浪 费。
5
、巡视各楼层及公共区域， 检查员 工的工作 态度、工作表 现，并进行公正的 评估，奖优
劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6
、组织、主持每周 领班例会，听取 汇报，布置工作，解决工作中遇到的困
难。
7
、检查各领班的工作效率， 纠正偏差。
8
、经常与前 厅主管保持 联系，了解 宾客对客房部的各 项意见。
9
、积极了解酒店客房用品的新 产品和管理 经验，择优选购 酒店日常消耗用品。
10 、督导各级领班人员，对所属主管人 员的工作 态度、工作表 现进行公正的 评估，奖优劣罚。
11 、与工程部 门联络对 客房的各 项维修及保养提出意 见，制定客房定期 维修方案和能源 节约方案。
12 、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和 调配，督 导客房服 务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服 务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清 洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人 动态，处理一般性的客人投 诉，有重大事故需向部 门经理报告。
6、掌握并 报告所管 辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意 见。
8、亲自招待 贵宾，以表示酒店 对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关， 创出新成果。
10 、填写领班工作日志，完成部 门经理安排的其他工作。
早班领班职责：
1、督导管辖区域该班次的早班、楼 层杂役的工作， 对客服经理负责 。
2、检查管辖区域所有房 间，对本管区 卫生、服 务质量和完成效率 负责 。
3、查看房间的维修保养事宜， 严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情，核准房 间状态。
负责报 告住客 遗失和报失等事 项。
6、严格控制各 项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出 处理，并向上 级汇报 ，负责评核本部 门员工浮动工资。
7、对下属员工进行不定期的 业务，操作培 训。不断提高 员工的素 质、业务水准和操作技
能。 8 负责本部门三个班范 围内员工的思想政治工作。掌握好
员工的思想 动态，及时帮助
员工解决困 难，建立良好的人 际关系和工作气氛。
9、管辖区域的 卫生工作安排 负完全责任。
10
、处理客人投