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公司快速响应机制.docx


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公司快速响应机制.docx
文档介绍:
公司内部快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合,提高公司运作效率,为外部客户提供更优质的产品与服务,特建立快速响应机制,其具体要求如下:
一、明确部门与岗位职责,切实履行本职工作。
各部门员工应了解本部门职责,并知晓自身岗位职责,在日常工作中,严格要求自己,按岗位要求做好本职工作,部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。
二、加强部门间的沟通配合,做好关联部门的服务支持。
各部门在与其他部门的工作配合过程中,要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时,不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复, 态度要积极。属于本职工作范围内的,应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门(客服)向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等,都要积极答复。
三、为外部客户提供优质服务,树立公司对外良好形象。
业务人员要及时跟进所负责的订单,当发生客户投诉时,业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司,走内部处理流程, 及时将处理结果通报给客户,树立公司对外的良好形象。
四、建立快速响应机制考核制度。
针对各部门工作中出现的问题(包括生产、安全、质量、销售等) 响应是否快速及时,公司实行“首问制” ,造成工作延误、内部投诉或不良后果的,须追究部门主管及相关岗位人员责任,并与个人绩效考核挂 钩,保证快速响应机制得到有效执行。
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  • 上传人摩登e代
  • 文件大小19 KB
  • 时间2021-03-24