流程设计与优化.ppt

业务流程设计与优化
健力宝集团饮料事业部管理中心
整理课件
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。
----Hammer
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、如何识别流程
2、如何定义业务流程体系
3、如何划分流程范围
4、逻辑流程图和物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集流程的概况信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
整理课件
什么是流程？
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
思 考：
整理课件
流程的顾客是谁？
顾客的订单是什么？
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
两个关键词：
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
流程是企业价值创造的机制
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
组织和文化的演变-小企业里的灵活和***
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
整理课件
健力宝集团饮料事业部管理中心
业务流程设计与优化
触目惊心的研究结果
根据资料研究，流程改造前，流程中的不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。
流程的VT/ET=？
整理课件