客户满意度调查问卷.doc

客户满意度调查问卷.doc客户满意度调查问卷
华夏基金客户服务中心
1、您对华夏基金客户服务的总体评价是:
非常满意
比较满意
一般，还应在下列方面有所改进
不满意，因为
非常不满意，因为
2、您对华夏基金的自助语音电话服务(4008186666)是否满意:
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是(请选择，可多选)：
使用不方便
功能不全面
菜单太多，不知道该如何选择
其他
3、您对华夏基金的人工电话服务（4008186666-0）是否满意:
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）:
转接不方便
转接人工服务等待时间太长 客服人员未能帮助您解决问题 客服人员的态度不够亲切热情 客服人员的解答不够专业、准确 其他
从未或很少使用过
4、您对华夏基金网站是否满意：
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
访问困难
信息不够全面，未能找到您需要的信息
信息更新不及时
页面设计不方便，很难找到所需的信息 其他
从未或很少访问华夏基金网站
5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意:
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
信息更新不及时
未能找到需要的信息
很多内容看不懂
其他
从未或很少阅读此栏目内容
6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意:
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
不知道如何注册或很难注册成功
登录后功能设计不合理，很难找到所需内容 功能不够全面
其他
7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意：
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
不知道如何开通或很难开通成功
登录后功能设计不合理，操作流程不顺畅
目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易
经常因为网上交易页面不正常而无法按时完成操作
其他
从未或很少使用过，原因是（请选择，可多选）
不知道华夏基金有网上交易
认为网上交易操作流程太复杂
担心网上交易不安全
目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易
不****惯网上交易这种操作方式
其他
8、您认为网上交易对您最有吸引力的地方是：（可多选）
费率便宜，申购费率最低四折起
b不受时间、地点限制，可7X24小时操作
操作方便，足不出户即可完成基金投资
可进行华夏基金旗下所有基金产品的交易操作
其他
9、 您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意:
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
注册过程太麻烦
功能设计不够友好，操作不方便，功能较少
客服回答不及时或不完整
论坛气氛不活跃
其他
从未或很少使用过
10、 您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意：
非常满意
比较满意
一般
不满意，原因是（请选择，可多选）：
对账单看不懂
和对账单同时寄送的材料看不懂
寄送不及时
对账单和其他材料中没有您需要的信息
其他
从未