客服实习总结报告与客服实习总结：客服实习报告合集.doc

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“您好，请问有什么可以帮您？ ”，“感谢来电，再见！ ”。这两句话伴随了我 一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实****了一 个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财 富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了 “传、帮、带”作用，使我受益非 浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后 的学****打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间 来学****从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、 任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解 到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598作为一个群 众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外， 更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具 备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发 的各种新业务、新知识，我都认真学****充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础 业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做 菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的 厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的 语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一 肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学****相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务 工作中去。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼 貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电 人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便
日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反 映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之 所急，想客户之所想。在不断的学****中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许 多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认 同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再 接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务 中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴 滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。12内容。
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客服实****报告总结：客服实****报告范文实****20**年11月10日一一20**年3月5 日实****地点：广西**物流有限责任公司实****目的：了解广西的物流市场及学****物流 工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结 合，并从实际中进一步学****和理解物流的内涵与外延。公司广西**物流有限责任公 司，以下简称（**物流），创建于20**年7月，注册资金300万元，总公司设在广西 首府一一南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递