《护理沟通与礼仪》.ppt

护理沟通与礼仪
叶秀菊
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护理人际关系
治疗性沟通
护理工作中的关系沟通
非语言沟通
交谈
沟通礼仪
六方面
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一、 护理人际关系
（一）概念
护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围
绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、
其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来
的相互关系。
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（二）建立良好护理人际关系的意义
1．有利于创造良好的工作环境
2．有助于提高护理工作的效率
3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能
4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据
5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理
6．有利于适应医学模式的转变
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（三）建立良好护理人际关系的策略
1．主动交往
2．帮助别人
3．关注对方
4．肯定对方的自我价值
5．保守秘密
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二、治疗性沟通
（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表）
（二）治疗性沟通的目的
1．建立良好的护患关系；
2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；
3．了解病人的情绪与态度；
4．共同讨论确定需要解决的问题；
5．制定护理计划，达到预期目标。
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（二）护患关系的不同类型
1．主动-被动型
2．指导合作型
3．共同参与型
（三）角色理论
1．角色概念
2．病人角色（病人的一般心理活动 ；病人的权利与义务）
3．护士角色（现代护士的专业角色 ；病人所期望的护士角色特征）
（四）护患关系的影响因素
1．角色模糊
2．责任冲突
3．权益差异
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四．非语言沟通
（一）非语言沟通概念
（二）非语言沟通在护理工作中的作用

2. 验证语言信息
3. 显示关系
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