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2021年优质护理服务的总结-科室优质护理服务总结.docx
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医学/心理学
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2021年优质护理服务的总结-科室优质护理服务总结.docx
优质护理服务的总结:科室优质护理服务总结
探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人职员作质量的提升。今天xx给大家找来了优质护理服务的总结,期望能够帮助到大家。
优质护理服务的总结篇一
2021年3月我院率先开启优质护理服务示范工程活动,作为首指示范病房,我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念,在创优的过程中发生了很多改变,有艰苦,有委屈,但更多的是收获和感动。
细节决定一切。在工作中我们愈加重视细节,站在病人的位置考虑问题,愈加贴近病人。作为骨科病房,很多病人行动不便,我们一直坚持给病人做好基础护理,小到扶病人下床,帮病人翻身等;即使是生活能够自理的病人,假如正在输液,护士也主动帮助其进餐。我们把基础护理做细做实,病人及家眷就更安心、更满意;其次做每一项操作前,设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时,发觉病人用左手写字,交谈后发觉患者是左利手,原来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置,患者还很迷惑,担心甚至略带戒备的问: 是不是找不到血管啊?我笑着说:在右手输液,您的左手就会活动更方便了,写字也不会受影响。这位患者马上对我很感激 你们想得太周到了,连我自己全部没想到!其实这么不但方便了病人,我们自己也乐在其中。
重视心理护理和康复指导。心理护理和康复指导和护理诊疗相同的主要,从入院到手术到出院,不一样的阶段依据病人的情况进行有针对性的宣传教育。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院,从吃什么到怎样翻身、坐起、下床甚至走路,我们全部一点点教给病人,依据患者病情制订功效锻炼计划,将被动锻炼和主动功效锻炼相结合,天天给患者演示并进行效果评价,把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关心和照料中,出院时爷爷感激的说:谢谢你们啊,在你们面前我全部成小孩子了。
确实,在医务人员面前,不论患者是什么年纪,什么身份,在医院这个环境中全部处于恐慌的状态,因此作为护士首先要尊重患者的社会角色,其次又要把患者看成受伤的孩子,立即对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定时组织护患交流座谈会,首先能够立即接收到病人的意见和反馈,其次也给患者更多的支持和抚慰,建立友好的护患关系。住院患者对护理工作的满意度很高,病人全部说:你们护士不仅服务好,而且观察仔细乐于和我们沟通,功效锻炼指导很的认真,很好。
加强巡视。其目标就是将护理服务变被动为主动,在病人表示需要前,提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人,因伤口疼不能入睡,夜间护士巡视病人时,立刻给处理。第二天早上患者对护士说:要不是你们夜班的同事给我一片止痛药,我一晚上也睡不好,谢谢你们了!加强巡视,为病人主动提供服务!
落实责任制护理。每位病人全部有自己的责任护士,有了问题也知道去找谁,患者出院时现在不只是记住医生的名字,很多患者会拉着护士的手和自己的责任护士离别,致谢。那一刻患者对我们的肯定让我们以为自己努力工作是值得的!有意义的!从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简单,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,没有什么华丽的语言来描绘,就像诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。我们不求回报,只要患者、家眷、社会满意就是对我们最大的激励。在开展优质护理服务示范工程活动中,一切以病人为中心,我们付出
2021年优质护理服务的总结-科室优质护理服务总结 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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