2021年客运站行评心得体会.docx

客运站行评心得体会

　　自从开展行风评议工作以来，在单位的宣传教育下，经过不停的学****认识，再学****再认识和单位和个人的自查自纠及整改一系列的活动，使我对行风建设及行评有了更深刻的认识，深入得会到行风建设和行评工作的主要意义。
　　行风建设和行评工作是一个单位、一个部门深入落实“三个代表”主要思想的举措。“三个代表”主要思想在一个单位、一个部门落实的好坏，关键在于这些单位、部门是否把党的一切从人民的利益出发、全心全意地为人民服务的宗旨落到实处。其检验是否落到实处的标准则是人民群众“拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”。行风建设则是我们在工作的过程中对照这个标准不停进行自我完善，以优质的工作质量和服务来实现和维护最广大人民群众根本利益的历史过程，是个长久和不间断的过程。行评是一个阶段性的工作，它是在行风建设过程中人民群众代表对某一部门某一时段工作情况的评价，是行风建设历史进程中向着正确方向前进的一盏指路明灯。
　　为了这次行评工作开展的愈加有意义，企业领导专门组织职员参与了“职员素质提升”培训学****这次学****我感受颇深，即使只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；
　　是我理想和信念得到净化的过程；
　　是我深入提升思想认识水平和实践能力水平的一个主要路径，使我在不停学****理论知识中找准了前进的方向。
　　结合这次行评活动，查找本身在工作中存在的不足，我深感愧疚，因为之前在工作中,我的服务意识还不够高，在工作中有时有些情绪化，心情比较烦燥，有时面对旅客的再三问询，显得有些不耐烦，心里会以为这个人怎么这么麻烦，问题怎么这么多呢？有时当旅客来车站乘车，我会上前往问询旅客到哪里，但有的旅客你问半天她全部不理不睬的，这时我的心里会很生气，会想这人咋这么没素质，也太没礼貌了吧！经过这次学****我深刻认识到了自己的不足之处。所以，我作为客运站的一名职员，以后在工作中我会切记自己的工作职责，不辱使命，勤奋严谨，务实求真。认真学****客运行业的服务标准和规章制度，努力提升自己的业务水平和综合素质。首先要从服务态度上完善自己，表现出旅客就是上帝，做到和旅客交流时，保持面带微笑，眼光注视旅客，让旅客感受到我们的诚意。在接待旅客时热情周到，和睦友善的为旅客服务，耐心解答旅客的问询，不对旅客的态度生硬、冷淡表现出不耐心、搪塞和敷衍，而要面带微笑，时刻保持阳光心态，绝不会再把自己的情绪带到工作中。因为在培训中，陈明超老师这么说过：“你快乐时，花儿会开！你不快乐时，花儿还是一样会开！所以，不论是什么原因，当你在服务中带着情绪的时候，你就应该站到旅客的