2021年车站岗位标兵优秀事迹材料岗位标兵事迹材料.docx

车站岗位标兵优秀事迹材料岗位标兵事迹材料

　　车站岗位标兵优秀事迹材料xx工龄的一般站务工作者，前后担任普客班班长、xxx站总值班站长职务。她一直坚持三贴心服务，在岗位上主动发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，到处为旅客排忧解难。前后被评为企业岗位标兵、局优秀个人、局岗位标兵、市优异服务员、市服务标兵，2021年被评为省用户满意服务明星。今年7月，xxx同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站职员发出倡议：向广大旅客推出热心、贴心、恒心的三心服务。
　　一直以来，以旅客为关注焦点是车站的服务宗旨。怎样更加好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的关键和难点。有着多年站务工作经验的臧志范同志率先向全站职员发出倡议，提出了三心服务，得到了同事的认可和旅客的称赞，优秀事迹数次受到市级媒体的报道和赞扬。2021年7月22日，一位七十多岁的老母亲受到xxx的悉心照料，在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。早上5点钟，xxx看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得粉碎，扔在地上，赶忙上前问询发生了什么事。原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到xxx站，想乘车去如东小女儿家，司机发觉老婆婆付的是假钞，于是就出现了先前那一幕。老太年岁已高，讲不清和家人的联络方法，无意中发觉她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿电话，臧志范立刻和其女儿取得了联络，女儿知道情况后很着急，拜托车站一定要照料好她的母亲，她立即乘车过来接。考虑到从如东到xxx要近4个小时的旅程，值班站长臧志范自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包，并尤其关照周围同事要细心照料老太。中午11点半，小女儿已经抵达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对她的照料，当初老太的女儿激动得不已，对臧志范的细心照料深表谢意。最终xxx帮母女俩买了返回如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站。。。
　　为了增加企业的经济效益，稳定客源，xxx主动做好组客工作。平时看到车站购票的旅客较多时，便主动上前问询，如得悉旅客所到地无直达车，她会想方设法通知最经济的转车路径。去年8月6日，因为平时去盱眙的旅客比较多，常常要加班次。7：30分盱眙班已售完，xxx告之调度加开8：50分盱眙，不过这班次车只售出了8张车票。假如企业开班肯定要亏损，不过旅客利益又必需维护，经过慎重考虑，9点钟宿州班经过盱眙，她立刻找宿州驾驶员讲明情况，安排8位乘客乘宿州班车到盱眙。因为宿州班平时客源不多，在盱眙安排加班不利的情况下，她数次利用这一路径处理问题，避免旅客投诉。
　　为企业献计献策，设身处地为企业着想，臧志范不愧为排头兵。几年前，站前广场的黄牛、黑的、摩的拉客现象猖狂，站内客源流失严重。一名执勤人员为了阻止黄牛拉客，被打成重伤住进了医院。以后很快的一天凌晨4点多钟，一群兜售假手机的外来人员，忽然冲进售票厅殴打一位旅客，执勤人员见状急忙上前调解。在这一过程中，一名执勤人员额头被打破，送进医院缝了9针。同时因为xxx常常帮助执勤人员阻止拉客现象，她本人