2021年苏宁易购综合评分不足苏宁易购,可填补品牌商服务网络的不足.docx

苏宁易购综合评分不足苏宁易购,可填补品牌商服务网络的不足

　　 　　因为中国家电安装及服务行业的企业化发展还没有形成规模，从业人员的素质及服务职业技能也全部还没达成如发达国家那样较高的水平。而且品牌众多、型号众多，不但配件不统一，厂家对配件的更换又太频繁，造成形成标准化的服务难度很大。因此，对于安装类家电产品来讲，不论是品牌商或是电商平台，谁能够掌控服务谁就有更多的主动权。
　　对售后服务网点的建设和管理，表现的是品牌商内功修炼，但现在线上销售和线下服务无缝对接怎样才能更顺畅，需要逐步去完善，对企业来讲还是一个需要单独研究的课题。
　　卫浴企业做电子商务时，确实会有很多的服务问题需要去处理，光芒的宗旨是先发展，再调整。因此，现在光芒关键是和苏宁易购展开全方面合作。首先是光芒多年来一直和苏宁进行合作，双方全部比较了解。其次是苏宁更名云商后，6月8日推出了“线上线下同价售”的销售模式，即用户能够在线上比价后到各苏宁门店进行下单购置，也能够到实体店进行实物感受后到网上下单，对消费者来讲体验会更加好。更主要的一点是和苏宁易购合作，能够将商品配送、安装售后委托给苏宁易购负责，处理了本身对部分空白地域销售后不能有效进行安装服务的难题。
　　在和供给商的合作对接上，苏宁按品类及品牌有专门的采购责任人和供给商对接。现在来看，即使在卫浴电器的销售上，苏宁易购和京东和天猫相比还有差距，但苏宁易购合作厨卫品牌的量已经超出京东，尤其是实施线上线下同城同价以后，毕竟大部分厨卫品牌还做不到建立覆盖全国的服务网络，依靠苏宁易购做电子商务能够处理这一问题。
　　光芒和苏宁的合作由两部分组成，一是线上线下同城销部分型号。第二部分是苏宁易购统购统销的产品，即苏宁专供机型号。网上销售的产品由苏宁负责售后安装服务，传统渠道销售的产品则代理商做售后安装。因为光芒原来线下的区域划分和苏宁易购的区域分仓基础相同。所以，线上同城自然还是由代理商承接。当然，也会有很多代理商想不通，在这方面光芒也做了一系列的政策引导。毕竟对区域代理商来讲，自己在当地也要打广做宣传，借助苏宁易购的整体宣传推广，也会带动品牌在当地的影响力，还能够无偿增加一个销售点，对各代理商来说还是有利的。
　　对于卫浴来讲，建材，卖场，网上，专卖店，可选余地多元化，对单一渠道的依靠度不是那么强烈，所以，在和电商平台的合作中，供给商已经有了