第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析.ppt

药品消费者行为分析
第一节 药品消费者行为分析
第二节 药品组织市场购买行为
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
知识点
掌握



了解
、购买动机
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
一、 药品消费者需求特征
二、 药品消费者购买动机
三、 药品消费者购买行为
四、 影响药品消费者购买行为因素
五、 药品消费者购买决策内容
六、 药品消费者购买决策过程
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
、药品市场购买行为含义
药品市场购买行为
-----是指药品客户或者消费者在一定的购买动机驱使下，为了满足某种需求而购买药品或者服务的活动过程。
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
①药品消费者市场(consumer market)
----是指个人或家庭为了满足其维护健康、预防疾病、治疗疾病等生活需要，而购买药品及相关服务的个人或者群体。
②消费者市场是商品的最终归宿，是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。
、药品消费者市场
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
、药品消费者市场需求特征
①规模性、发展性
---医疗保险覆盖起促进作用
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
、药品消费者市场需求特征
②急迫性和安全性
---有病才需要
---不能随意品尝服用
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
、药品消费者市场需求特征
③单一性和多样性
---治疗或预防疾病时才使用
---关注点多
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析
、药品消费者市场需求特征
④非专业性和低选择性
---多数消费者缺乏专业知识
---大多情况下选择权不在自己
第4章药品消费者行为分析消费者购买行为剖析