2017年导游证考试应变类题目练习及答案.doc

2017年导游证考试应变类题目练习及答案.doc2017年导游证考试应变类题目练****及答案

　　1、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?

　　在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

　　如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。

　　2、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票?

　　1可能离境的手续不齐备;

　　2重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

　　3、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作?

　　1首先通知饭店退掉当日的食宿 2预定第二天的食宿和车辆;

　　3重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。

　　4、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?

　　1首先求得全陆和领队的配合，说明更改的`原因，取得他们的谅解和支持。

　　2分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

　　3如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实;

　　4充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社;

　　5若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。

　　5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?

　　1镇定地与领队协调行动。 2听从饭店统一指挥，引导客人疏散;

　　3不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;

　　4看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;

　　5得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行;

　　6协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

　　6、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?