2021年物业管理企业经营管理计划全国物业管理企业经理.docx

物业管理企业经营管理计划全国物业管理企业经理

　　现在，物业管理企业负责集团在z投资关键项目之一的投资广场的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上确实是z一流的，已成为z的标志工程及形象代表，而物业管理作为关键的软件环境，也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。
　　在现在的基础上，兹有相关计划以下：
　　一、明确管理结构，清楚管理层次，使各项管理权责分明，合理有序
　　首先是物业企业的地位，按实际情况的需要和地产和物业管理
　　之间的关系，物业管理行业的普遍通例，物业企业隶属房地产企业，作为房地产企业下属专门从事物业管理的独立机构，这么的结构专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段不论对地产开发还是物业管理全部十分有利。
　　其次应以委托协议或其它法律形式明确投资广场业主方 z企业 和物业企业的聘用委托关系，和规范第二业主 租户、使用人 和物业企业的间接委托关系。
　　物业企业内部的架构，现在严重失调，应在精简、实用标准下，建立当代企业所必需具有的机构。按现在的情况，急需建立的职能机构如综合管理部 行政、人事、质量管理 ，营销企划部 企业CI和企业文化策划、宣传、营销 ，再完善和规范财务计划部 负责会计核实、出纳、仓管、成本控制管理 ，另外将投资广场物业管理和z公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业企业向业主方承租经营的物业，由"z公寓管理处"按商务酒店模式进行管理，而"广场管理处"则为包含公寓在内的全部投资广场的物业提供全方面的物业管理方面的服务。"投资广场管理处"和"z公寓管理处"作为物业企业两个独立部门，企业"三部" 财务、综合、营销 作为公共服务部门，负责全企业 包含"两处" 的相关职能管理。企业对"两处"按各自特点进行考评管理：广场管理处以用户满意度和整体发展作业绩考评依据，公寓管理处以营业情况做业绩考评依据。
　　这么，即形式物业企业和房地产企业的建属关系，和业主方 z企业 的聘用委托关系，和租户的间接聘用委托关系 经过业主方进行 的明确层次；
　　物业企业内部再形成"三部""两处"的事务管理和事业管理、服务和经营 物业管理和公寓酒店经营 各职能明确的格局，权责、利分明，便于控制和规范。
　　二、建立系统的动作管理模式
　　不论是物业企业的整体运作，还是各部门的管理，全部需要有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施控制，这是当代企业管理得以成功运作的基础系统要求。
　　物业管理和公寓酒店管理在当今全部是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有很多历经成功检验的成熟经验，有没有数成功条例可供借鉴。在结合实际的基础上，参考这些成熟的经验来制订各项运作管理规范。建立一套系统的模式，这么形式高起点、高标准来发明高水准，能够得到事半功倍的效果。
　　这也是物业企业急待处理的问题。
　　三、加强日常管理工作
　　在日常的基础管理中，充***多种当代管理方法和技术，如一般应用于服务行业的计划目标管理、全方面质量管理、CI体系管理和协调、激励管理等。
　　依据ISO9001质量确保和管理国际标准中相关服务行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业发展的趋势。
　　借鉴和利用成熟经验，将多种优秀的管理方法利用到实处，落实