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文档分类:管理/人力资源

2021年职场礼仪之打电话的艺术 职场礼仪.docx


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2021年职场礼仪之打电话的艺术 职场礼仪.docx
文档介绍:
[职场礼仪之打电话的艺术] 职场礼仪

  打电话很普遍很正常,教导您怎样打电话:
  ■不一样时间能够用不一样的问候语
  问候语除了普遍的“你好”之外, 还能够因时、因人、因地而变。早上10点以前,能够问声早安,10点到12点问声早晨好,12点到14点问声中午好,14点到18点问声下午好,晚上18 点到***问声晚上好。***以后,假如没有急事,就不要再给对方打电话,以免影响她人休息。
  ■问候要遵从职业特色
  伴随社会服务意识的增强,很多单位对接听电话怎样打招呼有严格的要求,假如本单位有接听电话要求,那就要严格实施。如“您好,这里是联想服务热线,我是 某某号某某”,训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等,也全部有类似的接听问候要求。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中 文的方法让人感到不舒适。在中国,还是应该先说汉字,后说英语。对于部分完全不懂英语、首次拨打宾馆电话的人来说,会认为自己拨错了电话,心里会感到紧 张。
  ■问候能够因对象不一样而不一样
  假如是跟家里人、同事或熟悉的好友打电话,能够不用拘泥于一板一眼的“你好”,而能够用多个方法来问候。比如给熟悉的好友家里打电话,假如是好友母亲接的,自己和好友母亲也很熟,那就能够说“大妈,小雨在吗?”一声“大妈”称呼,比“你好”愈加自然温馨。


  ■问候要先通报自己的姓名
  给人打电话说完“你好”以后应该立即通报自己的姓名。假如立即接着说正事,对方会一时反应不过来。
  或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为假如听不出尤其熟悉的人的声音,也会让接电话者不舒适。尤其是上级给下级打电话,更要先通报姓名。
  ■问候要注意语气、声调
  电话交流时,双方全部看不到对方的表情,唯一交流的路径是听觉。所以问候时首先要语气合适、声调适度、咬字清楚,更不要说方言。过快过慢、大声或有气无力的问候,全部会让对方产生不良感觉,从而影响整个电话交流的效果。
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