护理礼仪幻灯片.ppt

职业形象
但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢
调查发现
“印象管理”认为
调查发现
2500名律师认为个人形象影响收入；
世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；
资料，观风气识医院
“门诊工作是否井井有条，医生、护士着装，言论，举止是否规范。从小事就能表现出来，如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作室随随便便，这样的医院从管理到医生护士的素质更值得怀疑，这样的医院最好不要选。”《健康报》
各行各业职业形象
内容
1
护士仪容
2
护士仪表
3
护士仪态
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护士仪容----护士面部修饰
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1、护士的构成特点2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通3、淡妆有助于护士的身心健康
淡妆上岗，自然柔和，得体大方
简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
体现职业特点、忌离奇出众
不能当众化妆
不评论他人的化妆
不使妆面出现残缺
不借用他人化妆品
化妆礼仪中的注意问题
护士化妆
淡妆上岗
关于微笑服务
，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
目光表情-----护士的微笑
调节情绪
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获取信任
有益身心
消除隔阂
微笑的作用
小资料：露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑
微笑可以训练
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基本方法：
放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑