导购人员基本礼仪.ppt

导购人员基本礼仪
导购人员基本礼仪导购人员基本礼仪
大 纲
1 微 笑
2 形　象
3 仪 态
4 文 明 用 语
5 电 话 礼 仪
6 如何接近顾客
7 接近顾客的最佳时机
8 接近顾客的八点建议
大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人及人之间更容易交往、沟通
微 笑
人及人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。
微笑 训练（1）
② 你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手举到脸前
微笑 训练（2）
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
形　象
成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙/姑娘的了，这个小伙/姑娘真不错！