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作业指导书及标准的编写
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一、术语定义
作业指导书：指为保证过程的质量而制订的程序，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
标准：为在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
下面先讲一讲作业指导书的编写。
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二、作业指导书的编写
作业指导书作为质量管理体系的第三级文件，
在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用
于指导具体的作业如设备的操作、产品或原材料
的与试验、计量器具的检定、产品的包装等。质
量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽
的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际
编写中却较少得到重视。
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二、作业指导书的编写
1 对作业指导书编写的误解
作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人
的手脚。
认为作业指导书的数量越多越好。
认为作业指导书的数量越少越好。
把工作标准当作作业指导书。
用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是
作业指导书。
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二、作业指导书的编写
2 作业指导书编写的要求
需要遵循质量管理体系文件编制的要求。
确定性。作业指导书的重点内容应该是解
决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过
程，包括每一步骤所使用的原材料、仪器设备
以及过程作业的结果和判定标准等。
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二、作业指导书的编写
作业指导书应尽可能简单、实用。ISO 9001规定质量体系
程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方
法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书的
详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，为此可以采用
以下方法。
写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方
法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、
标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考
这些已经存在的标准和文件，没有必要把它反复一遍。
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二、作业指导书的编写
尽可能写得最易懂。ISO质量管理体系并没有要
求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工
的文化程度有多高，人们都喜欢看容易阅读的东西，
故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、
生僻的词语。
不定义术语。作业指导书可以使用各种术语，
但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事，
而术语的理解应在有关的文件和培训中解决。
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二、作业指导书的编写
要尽可能方便使用者。使用者的需要是很
重要的，作业文件应避免全部用文字来表达，
可以采用流程图、图表、照片等；同时采用较
大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地
引用其他的文件或表格。简明、简洁是好的文
件的标志。
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二、作业指导书的编写
必要性要求，只写该写的作业指导书。一般来说作业指导
书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而
应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回
答以下三个问题：a)我为什么要编制这个作业指导书?b)有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质
量的因素)?c)文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业
指导书吗?对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导
书。没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充
分考虑活动的复杂性、实施活动的方式、完成活动所需的技能、
人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指
导书。
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二、作业指导书的编写
易于修改。为响应瞬息变化的顾客需要和
社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要
发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修
改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的
发挥。
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