2021年经营管理组织机构和管理职责.docx

经营管理组织机构和管理职责

　　一、目标：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利开展，提升企业产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考评依据。
　　二、适用范围：适合用于本企业用户服务过程中全部销售人员及相关人员的工作。
　　三、经营部组织机构工作范围及实施文件：
　　经营部由集团企业直接领导，由主管领导考评经营部的工作业绩。
　　经营部由销售总监负责实施全方面工作，实施销售总监负责制。
　　经营部下设市场销售部、市场部、企划部、企业直属专卖部。
　　经营部工作职责：
　　负责统筹开发企业营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、企业专卖店展厅的管理。
　　经营部实施文件：组织机构和管理职责；
　　市场管理工作程序；
　　发货管理工作程序；
　　售后服务管理程序；
　　企划管理工作程序；
　　文件档案管理工作程序；
　　成品仓库管理程序；
　　企业直属专卖店展厅管理工作程序；
　　团体订制服务工作程序。
　　四、职责和权限销售总监职责：
　　负责全方面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。
　　负责制订本部门完善的工作步骤和服务循环体系。
　　负责本部门职员的工作考评，业绩评定及请假、考勤、任免提议。
　　对市场进行科学预计和分析，制订企业本年度销售计划和确定销售策略。
　　负责管理和监督货款的到位，立即催收应收货款。
　　代理销售协议的评审和签署，督促协议的正确推行。
　　了解用户的经营情况及信用程度，搜集并建立完整的用户档案。
　　了解竞争对手，掌握企业产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。
　　负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。
　　发货、调换货的管理和控制。
　　依据市场销售情况确定合理的广告投入和正确的促销手段。
　　每个月提交部门月工作计划及月总结汇报。
　　每个月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。
　　市场部区域主管职责和权限负责对市场专卖网络的发展和规范，对用户的要货立即做出处理。
　　负责规范管理专卖店整体形象、店堂部署、衣饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、用户档案、销售反馈。
　　用户销售款的催收工作。
　　搜集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较，每3天向销售总监汇报。
　　搜集市场新开业专卖店的档案，每个月汇报销售总监。
　　保持和代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、立即统计用户的相关提议并反馈销售总监及主管领导。
　　完成上级主管交待的其它工作。
　　售后服务科责任人职责和权限配合相关部门负责全部用户的调退货处理。
　　负责处理用户投诉，解答用户提出的多种问题，填写用户投诉统计并反馈给相关部门，对重大情况立即向企业领导汇报。
　　搜集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。
　　帮助配合其它销售人员的工作。
　　完成上级主管交待的其它工作。
　　团体订制科责任人职责和权限负责团体定制协议的评审签署。
　　负责安排量体人员进行量体服务。
　　负责和团体订制用户的沟通及跟单和发货。