2021年续保话术.docx

续保话术

　　话术步骤 1. 自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)，. 您看我给您报个价吧 介绍险种，依据车型，依据用户以往投保****惯，问询用户并做好互动，尽可能介绍常用险种3. 销售过程。A。用户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢永远给用户二择一性价比我们将给你提供。
　　4.  预约明天还是后天呢，早晨还是下午详细时间 通常跟进用户不要超出三天隔一天 5. 直接促成，不要让用户等候，考虑的机会 您看我直接给您出单吧 ，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中  您的身份证多少，我给您出单吧 、  您是现金还是支票、 我把您信息登记一下吧 1. 问询用户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，，去年保的险种，车损+三者+交强+不计免赔  先价格，后分项介绍险种3. 接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了立即促成该强势的时候学会强势 发觉用户购置信号，立即促成4. 查对相关信息销售过程中注意的问题1. . 学会复杂的东西简单化、，学会放弃用户6. 注意倾听，细节。不要出现过多的语气词，熟练，尊称 )，在和用户交流的过程，要富有***，热情，感染力8. 是什么打动用户，为何要购置，信誉和承诺9. 不要让用户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开用户敏感话题(保费贵，价格高)10. 学会判定用户是否是真实的潜在用户11. 学会举例子，生动的表示需要表示的意思用户不着急购置，能够说，我们这里以前有个用户出现这么的一个情况…12. 注意在和用户交流的过程中，. 坚持度 碰到的用户不一样，要区分对待，灵活应变你们保费太贵了    多一分钱  就多一份保障，可能您在其它企业买是一样的价格，但在我们企业买的服务却是不一样的，您看您在我们企业能够享受到拖车、送油、无偿换轮胎、15%的保费优惠或，您经过其它途经投保可能价格真的会廉价点。不过相关的服务是否有保障就极难说，您看是吧？，理赔时少赔，或出险不立即，这也不是您所想看到的，而这些在我们企业全部是有保障的。我们全国有**家分企业。随时保障您在全国各地出险后，全部会有查勘员立即到现场，不存在排队等候的情况，像这么优质的服务不是每一家保险企业全部能做到的。您还考虑什么呢？假如没有什么问题……    那您已经有选定的企业和选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更加好，保费更优惠的企业吧 。我给您报个价吧。您能够参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，可能就所以找到一家适合您车子的保险企业呢，就借您几分钟！  我知道可能您选定的企业比我们名气要大。不过您也知道很多大企业是靠维护老用户来运行的。您看我们企业也是一样，尽可能给老用户，最优惠，最便捷的服务。通常来说第一年的新用户保费全部相对来说比较贵 你们XX服务。
　　理赔很慢至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们企业不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，能够直接拨打XXXXX，转1234号，我随时为您