汽车租赁收银员工作手册.docx

汽车租赁收银员工作手册
汽车租赁收银员工作手册
汽车租赁收银员工作手册
适用范围：收银员、管理人员、前台人员岗位职责：
１．快速、准确的结算信用卡租车货款及相关收入２．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询３．严格遵守道德原则
４．公司财产（收银台、电脑、打印机、POS机等）的保养５．负责收银区前台的清洁卫生主要工作：
1．确保收银动作的规范化、标准化，提高电脑收银、客
户资料收录的快速度和准确性
2．详细了解信用卡预授权结算的整个流程，并给客户耐
心细致的讲解说明
3．及时了解掌握信用卡结算款，及时上交临时保险营业
款、及时作出差异报告4．保证接待收银区域的清洁卫生5．对本公司商业资料的保密
6．各种票据和文件的收集、保管和传递7．确保保险柜和现金的安全
8．确保顾客租车后的每一项收费均已结算，不得遗漏9．保证电脑收银系统正常，避免影响正常结算，并将在
结算中存在的问题作好记录10．识别伪钞
11．严格遵循礼貌规范用语
12．规范预授权、解除预授权，违章预授权，结算的步骤，
避免同顾客产生冲突辅助工作：
1．协助做好顾客服务
2．协助车辆管理及车辆的现场补充收银员工作流程：（一）营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等）3、检验电脑、打印机、POS机等；
4、了解当日还、租车辆大致事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。（二）营业中
1、营业时收银员要接待顾客；2、为顾客办理租车信用卡预授权；
3、为顾客办理还车后的解除信用卡预授权；4、为顾客办理还车后的信用卡结算；5、及时跟进违章罚款的预授权结算处理；6、顾客抱怨处理；7、对顾客适当接待引导；8、临时营业款缴纳；9、进行交接班。（三）营业后
1、营业后收银员还有工作要做；2、如整理各类发票及会员名册；
3、整理记录已结算营业额；第一次信用卡预授权金额；
第二次信用卡预授权金额。4、整理收银作业区卫生；
5、关闭电脑、打印机，POS机并盖好防尘套；6、清洁、整理各类备用品；
7、协助现场人员做好结束后的其他工作。
接待客服岗位职责：
适用范围：接待员、管理人员、收银员等岗位职责：
1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握机场和公司的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责4．耐心服务，善待顾客主要工作：
1．每天营业中时，迎接顾客
2．接受符合会员资格的个人办卡申请3．会员、顾客的电话拜访4．顾客投诉的处理和记录5．接受顾客咨询
6．公司宣传册、优惠信息的追踪、分发7．使用规范用语
辅助工作：
1．所有工作区域的清洁卫生2．爱惜公司财产并定期检查
3．熟悉各部门分工、车辆配置的基本情况、经营原则4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．协助其他部门的工作
扩展阅读：酒店前台收银员工作手册
中山市阿帆达商务酒店有限公司
营运规范
前台收银员工作手册
二零壹二年一月
内部资料严禁外传编号：AFD-FD-TD-201*02
阿帆达前台收银员工作手册
前言
常言道：商场如战场，收益与风险同在，机遇与挑战并存。随着竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要性，因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争，“人”是企业最宝贵的资产，而“培训”是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学****型组织，使企业在市场中立于不败之地的重要手段之一。
为适应形势的发展，配合酒店的培训与工作需要，公司行政人事部整理、编写了这套培训教材，它主要包括：《酒店客房工作手册》、《酒店领班工作手册》、《酒店前台收银员工作手册》、《棋牌室工作手册》。欢迎“战斗”在一线的精英们提出宝贵的建议
与意见，不断的让您的工作经验充实公司培训的理论知识，使我们的工作能做到更细、更好、更全面。
公司以后将根据本手册的相关内容，严格要求和督导公司前台收银员，使公司员工队伍的整体素质和绩效得到质的提升，确保前台收银部的工作技能与综合素质能适应行业形势与公司的发展要求！
祝身体健康、工作顺利！
编者
二零壹二年一月
中山市阿帆达商务酒店有限公司营运规范
目录
第一章岗位要求……………………………………………………………………(4)第一节任职条件与工作义务………………………………………………(4)第二节仪容仪表……………………………………………………………(4)第三节礼貌礼节……………………………………………………………(5)第四节电话礼仪……………………………………………………………(7)第五节为人处理礼仪………………………………………………………(8)第六节职业道德……………………………………