2021年车险理算理赔服务心得体会.docx

车险理算理赔服务心得体会

　　心有多大舞台就有多宽----“立足本职员作、提升理赔服务和深化服务创新”大讨论有感     企业的关键竞争力是服务，2021年是我们人保企业的服务质量年，由此可见企业将服务工作放在了何等的高度！只有我们每一位职员切实做好我们的服务工作，把个人的理想和自己的车险理算理赔岗位工作相结合，把岗位工作当成自己的事业，认真把握每一天，踏扎实实做好每一项工作,为自己赢得更大的发展机会。当在工作中一直奉行这一工作理念，那我们人保事业将是无比的卓越、无比的辉煌。
　　立足车险理算岗，我认为要有正确的思想认识，平时工作要严要细，要守得住淡泊，耐得住寂寞，养得成好学，形得成热情耐心的****惯。要有高昂的工作热情。工作热情不但能带动工作，更能感染我们周围的人，还是提升工作效率的一个助燃剂。不但能够踏扎实实的做好自己的本职员作，同时也能感受到工作带给我们的愉快。学会控制自己的情绪，宽容的对待同事。学会包容一切，善待一切，只有学会自制，控制自己的情绪才能促进本身能力的不停提升。热情的和同事相处，会使我们相互感受到工作的愉快，只有在一个友好、融洽的气氛中工作才会发挥团体的最大力量。用爱去工作，专心去发觉，发觉工作的乐趣，发觉用户的可爱，发觉每个愉快的闪光点。就会天天用洋溢着愉快、热情的笑脸面对我们的上帝，上帝也会被我们感染的！立足车险理算岗，提升理赔服务和深化服务创新，要求我们每一位伙伴之间要有团结协作的精神。岗位分工的不一样，每个职员所从事的工作也有所不一样，但每个岗位的关联程度却很高，对团结协作的要求也很高，个人不可能单凭一个人的力量做好工作中的方方面面，同事之间不论是工作和情感还是生活全部是有需求的要经过相互之间的沟通交流，发觉各自的不足，寻求到处理问题的更加好方法。向大家学****集众人之长，为我所用，才能更加好地提升本身的工作能力，高效出众地做好理算工作。今年企业开展了多项服务举措，这些举措的最好成效必需要求伙伴们的通力合作，不然那只能是理论上的完美。比如：千元以下小额赔款现场赔付、一小时通知赔付等等，从报案调度到理赔的内外勤协作、领导的监督实施，没有亲密的配合岂能实现。我们是一个优异的团体，团体中的每一员，在完成本职员作的同时，还要兼顾同事们的工作进展，重视和同事齐肩并进，要相互督促，相互监督，拧成一股绳，共同推进整个部门的工作。
　　立足理算岗，提升理赔服务和深化服务创新，要有严格的自律标准。在工作中，要严格要求、严格自律，以高起点、高标准地开展各项工作，碰到险阻不退缩，取得成就不骄傲，碰到委屈不埋怨。工作中要多想点子，主动出击不等不靠，从点滴做好，脚扎实地，一步一个脚印干工作。扎实做好工作，是提升自我、超越自我的前提，只有兢兢业业地做好本职员作，才能不停充实自己，使自己的工作能力由量变发展到质变，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
　　做为一名在理赔服务岗工作了六年的老职员，经过这次大讨论提升了我对理赔工作的认识，也想说说一直以来想说了部分想法。
　　一要稳定理赔队伍。理赔工作是一个熟悉和经验积累、沉淀的过程，需要企业在制度上稳定理赔队伍，从加入到管理设定严格的标准。现有我们大企业的风范也对我们企业品位的表现。从个人素质到工作能力，进行严格的把关。同时要做到劳有所得，使新进人员在企业得到锻炼