2021年关键竞争力略论人文医学服务在医院关键竞争力中的价值.docx

关键竞争力略论人文医学服务在医院关键竞争力中的价值

　　摘要本文探讨了人文医学服务的内涵，叙述了人文医学服务所包含的内容。并从人文医学服务对需求市场、医院形象、管理水平和队伍建设四个方面叙述了人文医学服务在医院关键竞争力中的价值。
　　关键词人文医学服务；医院；关键竞争力
　　中图分类号C939　文件标识码A　文章编号1005―6432(2021)18―0043―01
　　1、人文医学服务的含义
　　(1)人文医学就是重视人的生命价值。“人文医学”简单地说就是在医学中落实人文精神。什么是医学中的人文精神呢?就是在一切医疗活动中，以人的生命为中心，重视人生命的价值，尊重生命个体的存在，在此基础上建立人性化的医疗政策、管理和服务，达***和自然、人和人之间的友好。“人文医学”是医学的最高境界，是一切医疗活动追求的最高目标。
　　(2)人文医学就是以人为本。以人为本就是以病人的需要为本，以满足病人的需要为宗旨。满足患者的需要首先要了解患者的需要是什么。患者是弱势群体，在由一个健康人变为病人时，她的心理和生剪发生了改变，她的需求也发生了改变。病人的需要由强到弱分为以下多个层次：第一，安全需要很强烈的上升到了关键地位。她需要医生帮她解除病痛。第二，对诊疗过程知晓的需要。她需要了解诊疗效果和以后的诊疗方案，还要了解诊疗费用大致是多少。第三，心理抚慰的需要。这时的病人有弱者的心理需求，她需要家人、好友及医护人员的关心。在某种程度上患者全部含有心理障碍，尤其是重病患者，迫切需要心理抚慰。第四，对环境舒适的需要。第五，被尊重的需要。即使病人更关心她的安全，不过她的自尊并没有丧失，她需要医生、护士给她人格上的尊重。
　　从以上病人需求分析能够看出，病人首先是人，是一个有着多种社会属性的人，其次她是一个生病的人，一个在生理或心理方面有某种缺点的人。所以，医生要把病人看做是一个有生命价值的人，要了解她的思想感情和喜好，在这个基础上为她实施人道主义的救治。医学只有和人文融为一体才能更有效地为人类服务。
　　2、人文医学服务的内容
　　(1)优异的医疗质量和技术水平是人文医学服务的基础。人文医学服务的首要前提是医务人员能否解除病人的痛苦，为病人提供满意的医疗过程。假如医生不能以适宜的技术手段立即为患者的病情作出明确的诊疗，同时采取必须的诊疗方法缓解或解除病人痛苦，挽救生命，任何人文医学服务设施、服务全部是空中楼阁。人文医学服务的基础首先是爱惜生命，只有治病，才能救人。
　　(2)对病人人格的尊重和对生命的爱惜是人文医学服务的关键。人最宝贵的是生命，而人的生命也只有一次。医务人员的手中掌握着千千万万人的生命，我们没有理由轻视任何一个生命。在生命饱受疾病之苦之际，医务人员要去完整天使的职责，挽救每一个生命。不论她是肢体残疾、老年痴呆、精神病患者，还是植物人，全部要给爱惜和关心，每个工作细节全部要表现出对患者的关爱和尊重，人文医学服务强调尊重患者，关键是尊重患者的生命价值、人格尊严。这是人文医学服务的关键。
　　(3)建设高水平的医院文化和服务文化是人文医学服务的关键。医院文化对医院的发展有不可估量的推进作用。医院文化建设的目标是在医院全体职员中建立起共同信仰和遵守的价值观、信念、行为规范。医院的价值观关键包含患者至上、关爱患者、尊重患者、方