襄樊电信公司营销人员KPI绩效考核体系研究.pdf

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硕士学位论文掌卞科技大浮分类号——密级——!叼彤襄樊电信公司营销人员绩效考核体系研究学位申请人：钱自高学科专业：工商管理指导教师：胡蓓教授论文答辩期簧莸匿苤熬评阅人隆苤丛奎墨韭至垩．；学位授予期答辩委员会主席
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华中科技大学硕士学位论文摘要了一系列的改革，实施五项集中管理：财务集中管理、物质采购集中管理、计费帐考核、员工职业发展、竞争上岗、教育培训。年企业成功上市，全力推行“管理再造”，所谓电信企业管理再造，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发造四部分，建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式。的矛盾愈发突出，主要表现在电信企业市场占有率逐步下降，客户流失严重，快速响应市场能力不强，以客户群划分的客户服务体系并没有完全建立。特别是在确保的政策和办法，这显然与电信体制改革深入发展的趋势是不相适应的。虽然企业也认识到绩效考核在企业运营中的重要作用，也进行了许多有益的尝试，但总体绩效管理水平不高是不争的事实，市场反应缓慢，市场地位受到严重的挑战。这在很大作者结合自己所在单位由于绩效管理水平不高造成的客户流失严重等现象，从绩效考核制度方面存在的问题入手，剖析问题的原因，分析营销人员工作特点，结合实际提出了建立针对营销人员的基于副甑募ㄐЭ己颂逑怠根据逐层分解企业战略目标，进行压力的层层传递的思想，以及针对营销人员过对企业战略的层层分解，应用平衡记分卡的方法，找出营销人员的关键业绩指标，初步形成基于募ㄐЭ己颂逑怠年中国电信集团公司成立，是中国电信公司化运作的标志，中国电信进行务集中管理、维护集中管理和资源集中管理。创新人力资源管理：薪酬激励、续效展目标的管理方法体系，它包括组织再造、岗位再造、流程再造和绩效考核体系再电信企业通过转制改革，其通信能力、管理水平有了很大的提高，企业核心竞争力进一步增强，但在转型的过程中，其运行机制和内部管理机制不适应市场经济企业战略实旖的绩效管理过程中市场意识不强，在转制初期绩效考核仍然多沿袭旧程度上影响了电信企业战略的实施，建立科学的绩效考核体系迫在眉睫。副晏逑瞪杓频闹傅***枷牒驮颍疚囊杂O嗽闭攵孕杂O奶氐阄;。最后，作者提出在绩效考核过程中的实施对策建议，从制定目标发展计划、签订绩效合同、进行绩效辅导、绩效反馈及结果的应用等几个方面进行有效的绩效考核，充分调动员工积极性，实现企业战略目标。关键词：营销人员关键业绩指标绩效考核
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张侮扣学位论文作者签名：厨设佃卜日期秘年髟月独创性声明日期：办，年中月学位论文版权使用授权书本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权日期≯哆年禄と研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密口。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭指导教师签名
华中科技大学硕士学位论文髀问题的提出激励、绩效考核、员工职业发展、竞争上岗、教育培训。年企业成功上市，全管理的程度上还有待于进一步的提高，以客户为中心，快速响应市场的能力有待进年襄樊各运营商用户占有率年中国电信集团公司成立，是中国电信公司化运作的标志，中国电信进行了一系列的改革，实施五项集中管理：财务集中管理、物质采购集中管理、计费帐务集中管理、维护集中管理和资源集中管理。人力资源管理的五项机制创新：薪酬力推行“管理再造”，电信企业管理再造，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织再造、岗位再造、流程再造和绩效考核体系再造四部分，建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式。电信企业的改革，取得了令人瞩目的成绩，但是在管理上，特别是在精细一步加强，其主要原因是基于企业战略的绩效管理水平有待进一步提高。图籰图襄樊各运营商用户占有率；。；≈；；訧
砌年＼＼运营商华中科技大学硕士学位论文年份＼＼造成上述问题的原因分析：①造成上述问题的原因，受市场规律的调节，随着经营的业务种类基本相同，因此电信公司市场份额的下降有其必然性。②随着市场竞争的