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沟通技巧56874ppt课件.ppt

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文档列表 文档介绍

培训教材
1
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决定业绩的三方面
态度
知识
技巧
2
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一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
沟通技巧
管理技巧
团队协作技巧
3
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你渴望成功吗？
4
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沟通技巧
5
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，我与对方保持目光交流。
，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
，我会从他人的角度看待和理解。
，即使我的观点被否定了。
，我能够通过观察得知别人的态度。
，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。
，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。
，能控制感情。
，你很在乎这件事。
，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
，会提出需要解释。
，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
，我注意改变话题。
。
沟通测试
6
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沟通概述
高效沟通三原则
沟通中的态度
有效沟通技巧
电话沟通技巧
怎样与上级、同级、下属沟通
与领导相处注意事项
经典沟通十五原则
主要内容介绍
7
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主要内容一：沟通概述
沟通的定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的双向性
沟通的三个行为
8
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什么是沟通？
沟通概述一
9
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通概述一
10
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