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技能二：听的技巧
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排除倾听障碍
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积极聆听
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掌握倾听方法
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倾听--沟通中的重要环节
耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。
自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。
倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。
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技巧1：积极聆听
【情景导入】 巴顿将军尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
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【思考】
巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？
这个事例告诉我们一个什么样的道理？
你在与人沟通中，有过类似的情形么？
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当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。
------卡尔·罗杰斯
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聽
“听”字的繁体字写法？
用耳朵听
尊重对方，当成王
四目相对
专心致志
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沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底
倾听的重要性
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美国心理学家调查发现
公司主管们
9%
35%
16%
40%
2010
阅读
书写
倾听
交谈
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
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获得事实、数据或别人的想法
理解他人的思想、情感和信仰
肯定说话人的价值
对听到的进行选择
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倾听别人说话的目的
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（1）倾听对他人是一种鼓励
（2）倾听可以改善关系
（3）倾听可使你获取重要信息
（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
（5）倾听可以调动人的积极性
（6）倾听使你善言和更有力地说服对方
（7）倾听有助于解决问题
倾听的作用
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